1. Informationen, die wir sammeln
Loxia AI sammelt die Informationen, die du direkt bei der Erstellung eines Kontos oder bei der Anfrage nach Unterstützung bereitstellst. Dazu gehören Name, E-Mail, Rechnungsdaten und Systemkonfigurationen.
Sprachdaten und Telemetrie: Als Hauptfunktion unserer Plattform verarbeiten wir Echtzeit-Sprachkommunikationen, Aufzeichnungen, Transkriptionen und Metadaten von Anrufen. Diese Daten werden absolut sicher verwaltet, um die erforderlichen KI-Automatisierungen durchzuführen.
2. Wie wir deine Daten verwenden
Wir verwenden die gesammelten Daten, um unsere Dienste bereitzustellen, aufrechtzuerhalten und zu verbessern. Insbesondere um:
- Sprachdaten zu verarbeiten und Antworten des virtuellen Agenten zu generieren.
- Latenz, Leistung und Stabilität unserer Server zu überwachen.
- Betrug, Sicherheitsverletzungen oder Missbrauch der Plattform zu erkennen und zu verhindern.
3. Datenweitergabe und Unterauftragsverarbeiter
Wir verkaufen deine Daten niemals. Wir teilen die Daten ausschließlich mit wesentlichen Drittanbietern (wie AWS, Twilio und OpenAI), die für die Bereitstellung des Dienstes erforderlich sind. Alle Unterauftragsverarbeiter sind durch strenge Auftragsverarbeitungsverträge (DPA) gebunden.
4. Datenspeicherung
Die Anrufprotokolle und Transkriptionen werden gemäß den Einstellungen deines Arbeitsbereichs aufbewahrt. Standardmäßig werden temporäre Protokolle für 30 Tage zu Debugging-Zwecken aufbewahrt, danach werden sie dauerhaft gelöscht.
5. Deine Rechte (DSGVO)
Gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hast du das Recht, den Zugang, die Berichtigung, die Übertragbarkeit oder die dauerhafte Löschung deiner personenbezogenen Daten (Recht auf Vergessenwerden) zu verlangen. Du kannst diese Rechte über deinen geschützten Bereich oder durch Kontaktaufnahme mit unserem DSB ausüben.