Datenschutzrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 22. Mai 2025

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt, wie Loxia AI ("wir", "uns" oder "unser") Ihre personenbezogenen Daten sammelt, verwendet, speichert und schützt, wenn Sie Loxia AI (den "Dienst") nutzen.

Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie den Bedingungen dieser Richtlinie zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, stellen Sie bitte die Nutzung des Dienstes sofort ein.

1. Datenverantwortlicher

Der Datenverantwortliche ist: Loxia AI E-Mail: legal@loxiaai.com

2. Daten, die wir sammeln

Wir sammeln die folgenden Kategorien personenbezogener Daten:

Kontodaten: Name, E-Mail-Adresse, gehashtes Passwort, Erstellungsdatum, Abonnementstatus.

Sprach- & Anrufdaten: Telefonnummern, die an Anrufen beteiligt sind, Anrufaufzeichnungen (Audio und Transkripte), Anrufdauer und -richtung (eingehend/ausgehend), AI-Analyseergebnisse (Stimmung, Lead-Score).

Nutzungsdaten: besuchte Seiten, im Dashboard durchgeführte Aktionen, Browsertyp, IP-Adresse, lokale Einstellungen.

Zahlungsdaten: ausschließlich von unserem Zahlungsabwickler (Stripe) verarbeitet. Wir speichern keine Kartendetails.

Drittanbieter-AI-Verarbeitung: Sprachgespräche können von OpenAI oder ElevenLabs verarbeitet werden, um AI-Antworten zu generieren. Diese Anbieter agieren als Datenverarbeiter unter Vereinbarungen, die mit der DSGVO konform sind.

3. Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (DSGVO)

Wir verarbeiten Ihre Daten basierend auf:

Vertragserfüllung: um den von Ihnen abonnierten Dienst bereitzustellen.
Berechtigtes Interesse: um die Servicequalität zu verbessern, Betrug zu verhindern und Sicherheit zu gewährleisten.
Rechtliche Verpflichtung: um geltende Gesetze einzuhalten.
Einwilligung: für optionale Analysen und Marketingkommunikation, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben.

4. Wie wir Ihre Daten verwenden

Bereitstellung und Betrieb des Dienstes (AI-Sprachagenten, Anrufweiterleitung, Transkription)
Zahlungen verarbeiten und Abonnements verwalten
Versand von Transaktions-E-Mails (Kontoverifizierung, Passwortzurücksetzung, Anrufzusammenfassungen)
Verbesserung der AI-Modellleistung (nur aggregierte, anonymisierte Daten)
Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen und Beantwortung rechtmäßiger Anfragen
Erkennung und Verhinderung von Betrug und Missbrauch

5. Datenaufbewahrung

Kategorie	Aufbewahrungszeitraum
Kontodaten	Bis zur Kontolöschung + 30 Tage
Anrufaufzeichnungen & Transkripte	12 Monate ab dem Datum des Anrufs
Zahlungsunterlagen	7 Jahre (rechtliche Verpflichtung)
Serverprotokolle	90 Tage

Sie können jederzeit die vorzeitige Löschung Ihrer Daten beantragen (siehe Abschnitt 8).

6. Datenweitergabe & Dritte

Wir teilen Ihre Daten nur mit:

OpenAI / ElevenLabs – AI-Sprachverarbeitung (als Datenverarbeiter)
Twilio – Telefonie-Infrastruktur
Stripe – Zahlungsabwicklung
Hosting-Anbieter – Infrastruktur (Server in der EU oder in EU-angemessenen Ländern)

Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht an Dritte.

7. Internationale Übertragungen

Wenn Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen werden, stellen wir angemessene Schutzmaßnahmen durch Standardvertragsklauseln (SCCs) sicher, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden.

8. Ihre Rechte (DSGVO / CCPA)

Sie haben das Recht auf:

Zugang – Anforderung einer Kopie Ihrer personenbezogenen Daten
Berichtigung – Korrektur ungenauer Daten
Löschung ("Recht auf Vergessenwerden") – Löschung Ihres Kontos und aller zugehörigen Daten
Einschränkung – Begrenzung der Verarbeitung Ihrer Daten
Datenübertragbarkeit – Erhalt Ihrer Daten in einem maschinenlesbaren Format (JSON-Export in den Einstellungen verfügbar)
Widerspruch – Widerspruch gegen die Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen
Widerruf der Einwilligung – jederzeit, wenn die Verarbeitung auf Einwilligung basiert

Um Ihre Rechte auszuüben, verwenden Sie den Abschnitt Einstellungen → Datenschutz im Dashboard oder kontaktieren Sie uns unter legal@loxiaai.com. Wir werden innerhalb von 30 Tagen antworten.

Bewohner Kaliforniens (CCPA): Sie haben zusätzlich das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Informationen gesammelt werden, dem Verkauf personenbezogener Informationen zu widersprechen (wir verkaufen keine Daten) und nicht diskriminiert zu werden, wenn Sie Ihre Rechte ausüben.

9. Cookies & Tracking

Wir verwenden Cookies und ähnliche Tracking-Technologien (wie den Facebook Pixel), um den Verkehr zu analysieren, Benutzersitzungen zu verwalten und Zahlungsschnittstellen zu sichern. Für eine detaillierte Liste aller von uns verwendeten Cookies, deren Zweck, Ablauf und wie Sie sie verwalten können, lesen Sie bitte unsere spezielle Cookie-Richtlinie. Sie können Ihre Tracking-Präferenzen jederzeit über das Cookie-Einwilligungsbanner verwalten.

10. Sprach-AI, Web-Chat & DSGVO-Konformität

Loxia AI betreibt AI-Sprachagenten und Web-Chats, die Sprach- und Textinteraktionen verarbeiten. Um die DSGVO und AI-Vorschriften einzuhalten:

AI-Verarbeitungstransparenz: Benutzer, die mit unseren Widgets oder Sprachleitungen interagieren, kommunizieren mit einer Künstlichen Intelligenz, nicht mit einem menschlichen Operator.
Aufzeichnung & Einwilligung: Audiogespräche können zu Transkriptions- und Qualitätszwecken aufgezeichnet werden. Für eingehende/ausgehende Telefonanrufe wird ein Audio-Haftungsausschluss bereitgestellt. Für Web-Chat/Sprach-Widgets stellt die Interaktion mit dem Widget eine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung der Sitzungsdaten dar.
Keine öffentliche AI-Schulung: Von unseren Unterverarbeitern (OpenAI, ElevenLabs) verarbeitete Daten werden niemals zur Schulung ihrer öffentlichen Modelle verwendet. Alle Daten werden über Unternehmens-APIs mit strikter Vertraulichkeit verarbeitet.
Recht auf Löschung: Benutzer haben das Recht, die Löschung ihrer Chat- und Sprachtranskripte jederzeit zu beantragen, indem sie legal@loxiaai.com kontaktieren.

11. Sicherheit

Wir implementieren geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, einschließlich verschlüsselter Speicherung, HTTPS, Zugriffskontrollen und regelmäßiger Sicherheitsüberprüfungen.

12. Datenschutz von Kindern

Der Dienst richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Wir sammeln wissentlich keine Daten von Minderjährigen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Wir werden Sie mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten wesentlicher Änderungen per E-Mail oder In-App-Benachrichtigung informieren. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach dem Inkrafttreten gilt als Zustimmung.

14. Kontakt

Für datenschutzbezogene Anfragen: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com

Datenschutzerklärung