Файлы cookie

Общие положения

Настоящая политика cookie описывает принципы использования файлов cookie и аналогичных технологий на веб-сайтах и в интерфейсах Loxia AI. Документ предназначен для разъяснения того, какие данные могут собираться при посещении страниц, как используются такие данные, а также какие параметры доступны пользователю для управления cookie и связанными с ними настройками конфиденциальности. Политика cookie применяется в связке с иными документами о конфиденциальности и хранении данных, если такие документы опубликованы на соответствующем ресурсе.

Файлы cookie представляют собой небольшие текстовые файлы, которые сохраняются в браузере или на устройстве пользователя при посещении веб-сайта. Аналогичные технологии могут включать локальное хранилище браузера, пиксели, теги, идентификаторы сеансов и иные механизмы веб-аналитики. Такие инструменты используются для обеспечения работы сайта, запоминания предпочтений, анализа посещаемости, повышения стабильности интерфейса и, при наличии соответствующего согласия, для маркетинговых целей. Использование cookie не означает автоматическую идентификацию личности; однако в отдельных случаях такие данные могут быть связаны с учетной записью, адресом электронной почты, идентификатором устройства или иными сведениями, если это необходимо для функционирования сервиса.

Для пользователей, работающих с сервисами в международной среде, например из Дубая, Лондона, Кипра, Москвы или Санкт-Петербурга, подход к cookie обычно предполагает единые технические принципы и отдельные настройки конфиденциальности в зависимости от требований применимого права. В частности, для пользователей из ЕЭЗ и Великобритании используются механизмы получения согласия на cookie в случаях, когда это требуется по GDPR и ePrivacy, а для иных юрисдикций применяются сопоставимые процедуры информирования и управления предпочтениями.

Категории файлов cookie и цели их использования

Сессионные cookie

Сессионные cookie используются только в пределах одной сессии браузера и обычно удаляются после закрытия окна или вкладки. Их основная функция — поддержание непрерывности действий пользователя на сайте, включая переход между страницами, заполнение форм, выбор языка, сохранение содержимого временных корзин или сохранение состояния авторизации на ограниченный период. Такие cookie часто необходимы для базовой работы интерфейса и не предназначены для долгосрочного хранения данных.

На практике сессионные cookie позволяют предотвратить повторный ввод технической информации при каждом переходе по страницам. Например, если пользователь заполняет форму запроса демонстрации, сессионный идентификатор может сохранить уже введенные поля до завершения отправки. В случаях, когда используется защищенная авторизация, сессионные cookie могут служить для подтверждения активного входа без повторного запроса учетных данных на каждой странице.

Постоянные cookie

Постоянные cookie сохраняются в браузере в течение установленного периода либо до их удаления пользователем. Они применяются для запоминания предпочтений и параметров, которые должны оставаться доступными при последующих посещениях сайта. К таким настройкам могут относиться язык интерфейса, региональные параметры, выбор часового пояса, а также сохраненные настройки конфиденциальности.

Период хранения постоянных cookie зависит от их назначения и может составлять от нескольких часов до нескольких месяцев. При этом срок хранения данных не означает неограниченное использование: по истечении срока cookie подлежит автоматическому удалению или обновлению в рамках нового сеанса, если это разрешено пользователем и оправдано функциональной необходимостью. Для корпоративных пользователей такие cookie могут использоваться для более удобного доступа к повторяющимся страницам, например к разделам документации, статусу интеграции или настройкам аккаунта.

Аналитические cookie

Аналитические cookie помогают собирать обобщенные сведения о том, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Веб-аналитика может включать данные о количестве посещений, длительности сеанса, глубине просмотра, источниках перехода, типах устройств, примерной географии и действиях на страницах. Эти сведения используются для оценки производительности сайта, выявления ошибок, улучшения структуры навигации и контроля стабильности интерфейса.

Для B2B-сервисов аналитические cookie особенно важны при оценке качества пользовательского пути. Например, можно определить, на каком этапе корпоративный клиент из Лондона, Дубая или Никосии прекращает заполнение формы, какие разделы документации вызывают повторные обращения и как часто пользователи возвращаются к страницам о хранении данных или API. Такие данные обрабатываются в агрегированном виде, если иное не указано отдельно, и применяются исключительно для аналитики и оптимизации технической работы сайта.

Функциональные cookie

Функциональные cookie обеспечивают работу дополнительных возможностей сайта, которые не являются строго обязательными, но улучшают пользовательский опыт. Они могут сохранять выбор языка, региональные предпочтения, состояние виджетов, ранее принятые настройки конфиденциальности и иные персонализированные параметры. В отличие от аналитических cookie, функциональные cookie не всегда связаны со статистической оценкой поведения, а в отличие от маркетинговых cookie не предназначены для рекламного профилирования.

В деловой среде функциональные cookie могут быть полезны при повторном входе в кабинет, работе с многостраничной документацией или использовании локализованных интерфейсов для русскоязычных клиентов. Например, если пользователь однажды выбрал русский язык и предпочитает отображение в часовом поясе GMT+3 или GMT+4, соответствующий параметр может храниться в функциональном cookie, чтобы исключить необходимость повторной настройки при каждом посещении.

Маркетинговые cookie

Маркетинговые cookie используются для оценки эффективности рекламных кампаний, ограничения частоты показа объявлений, а также, при наличии согласия, для формирования интересов и сопоставления пользовательской активности на разных ресурсах. Такие cookie могут применяться сторонними рекламными платформами или партнерами, если они подключены к страницам сайта. Их использование обычно требует отдельного, явно выраженного согласия на cookie там, где это предусмотрено законодательством.

Маркетинговые cookie могут фиксировать, например, факт перехода по рекламному баннеру, просмотр определенной страницы или взаимодействие с формой, после чего эти данные могут быть использованы для последующей сегментации аудитории. В контексте международного B2B-рынка это может касаться повторного показа информации для компаний из сектора luxury retail, hospitality или консьерж-сервиса. При этом Loxia AI не использует маркетинговые cookie для скрытого сбора чувствительных данных; обработка таких данных ограничивается техническими целями, указанными в настоящем документе и в соответствующих настройках пользователя.

Управление cookie и согласие на cookie

Пользователь может управлять cookie через баннер согласия, настройки на сайте или параметры своего браузера. В предусмотренных законом случаях некоторые категории cookie — прежде всего аналитические, функциональные и маркетинговые — включаются только после получения надлежащего согласия на cookie. Обязательные cookie, необходимые для базовой работы сайта, могут применяться без отдельного согласия, если это допускается применимым правом и является технически необходимым.

Настройки cookie обычно позволяют принять все категории, отклонить необязательные cookie либо выбрать только определенные типы. Изменение настроек конфиденциальности может быть выполнено в любой момент, если на сайте доступен соответствующий интерфейс. При отзывах согласия ранее установленные cookie могут быть удалены вручную через настройки браузера, а также ограничены или деактивированы на стороне сайта в пределах доступных технических возможностей. Следует учитывать, что отключение некоторых cookie может повлиять на функциональность: например, может перестать сохраняться язык интерфейса, часть разделов документации может загружаться медленнее, а формы — терять введенные данные при переходе между страницами.

Отдельные браузеры поддерживают собственные механизмы управления cookie, включая блокировку сторонних cookie, автоматическое удаление при закрытии браузера и запрет на отслеживание. Такие инструменты могут использоваться дополнительно к внутренним настройкам сайта. Однако полное ограничение cookie может затруднить доступ к защищенным разделам, сделать невозможным сохранение статуса сеанса или ухудшить корректность веб-аналитики, которая применяется для контроля качества ресурса.

Хранение данных, передача и сроки сохранения

Данные, связанные с cookie, могут храниться на устройстве пользователя, а также на серверах поставщиков аналитических, функциональных или инфраструктурных услуг, если такие поставщики задействованы в работе сайта. Состав хранимых сведений зависит от категории cookie и может включать технические идентификаторы, временные метки, сведения о браузере, языке, типе устройства и параметрах сессии. Как правило, эти данные не используются для прямой идентификации без дополнительных сведений, однако могут рассматриваться как персональные данные, если позволяют связать активность с конкретным пользователем или учетной записью.

Сроки хранения данных зависят от цели использования. Сессионные cookie действуют кратковременно, тогда как постоянные cookie сохраняются дольше — только на период, необходимый для заявленной цели. Если cookie используются в составе учетной записи или в сочетании с другими элементами хранения данных, срок их сохранения может определяться политикой соответствующего сервиса, требованиями безопасности, техническими ограничениями и обязанностями по соблюдению законодательства о защите данных. По завершении срока хранения данные должны быть удалены, анонимизированы или обезличены, если иное не требуется по закону.

Передача данных третьим лицам допускается только в пределах технической необходимости и в соответствии с применимыми правовыми основаниями. Это может включать провайдеров облачной инфраструктуры, аналитические инструменты, службы защиты от злоупотреблений и сервисы, обеспечивающие доставку веб-контента. В случае трансграничной передачи данных, например при использовании поставщиков за пределами ЕЭЗ или Великобритании, должны применяться надлежащие правовые механизмы защиты, включая стандартные договорные положения или иные допустимые инструменты.

Настройки конфиденциальности и права пользователя

Пользователь вправе запрашивать сведения о том, какие категории cookie применяются, какие цели преследует использование cookie и какие поставщики могут получать соответствующие данные. Если применение cookie связано с обработкой персональных данных, пользователь также может обладать правами на доступ, исправление, ограничение обработки, возражение против определенных видов обработки и, в предусмотренных случаях, удаление данных. Объем таких прав определяется применимым законодательством и технической структурой сервиса.

Настройки конфиденциальности могут быть изменены не только через сайт, но и через системные параметры браузера или устройства. На практике это означает возможность очищать историю, удалять cookie, блокировать сторонние идентификаторы или ограничивать межсайтовое отслеживание. Для корпоративных пользователей и администраторов информационных систем возможно внедрение централизованных политик браузера, которые регулируют использование cookie на рабочих устройствах сотрудников. Такие меры особенно актуальны для компаний, работающих с конфиденциальными запросами клиентов в секторах luxury hospitality, недвижимости, медицинских услуг и частного консалтинга.

Если пользователь считает, что настройки cookie были применены некорректно, либо хочет уточнить состав категорий cookie, он может проверить действующий баннер согласия, интерфейс параметров сайта или настройки браузера. При этом следует учитывать, что некоторые cookies создаются сторонними сервисами, и их отключение может требовать отдельной деактивации в интерфейсах соответствующих поставщиков.

Изменения в политике cookie

Настоящая политика cookie может обновляться при изменении состава используемых технологий, интеграции новых инструментов веб-аналитики, изменений в требованиях законодательства или корректировке технической архитектуры сайта. Обновления могут касаться перечня cookie, сроков хранения, категорий согласия или механизмов управления cookie. Рекомендуется периодически проверять актуальную версию документа, особенно если пользователь регулярно взаимодействует с сайтом через разные устройства, браузеры или регионы доступа.

Если изменения затрагивают категории cookie, требующие отдельного согласия, может быть повторно показан баннер согласия или обновлены настройки конфиденциальности. В случае существенного изменения способов обработки данных сведения должны быть предоставлены в понятной форме до начала применения новых условий, если это предусмотрено законом. Все обновления вступают в силу с момента публикации новой версии, если в самом документе не указано иное.

Контактная информация

Вопросы, связанные с файлами cookie, использованием cookie, политикой cookie, согласие на cookie, хранением данных и управлением cookie, могут быть направлены через каналы связи, указанные в соответствующем разделе сайта. При обращении рекомендуется указывать тип устройства, используемый браузер, дату и время обнаружения проблемы, а также описание того, какие настройки конфиденциальности были выбраны. Это позволяет быстрее определить, относится ли вопрос к сессионным cookie, постоянным cookie, аналитическим cookie, функциональным cookie или маркетинговым cookie.

Если запрос касается удаления данных, отключения определенных категорий cookie или разъяснения оснований передачи данных третьим лицам, может потребоваться дополнительная проверка технических параметров или статуса согласия. В случаях, когда применяются требования GDPR, ePrivacy, UK GDPR или иные нормы о защите данных, ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные применимым правом.