Политика конфиденциальности

Последнее обновление: 22 мая 2025 г.

Эта Политика конфиденциальности описывает, как Loxia AI ("мы", "нас" или "наш") собирает, использует, хранит и защищает ваши персональные данные при использовании Loxia AI (далее "Сервис").

Используя Сервис, вы соглашаетесь с условиями этой Политики. Если вы не согласны, пожалуйста, прекратите использование Сервиса немедленно.

1. Контролер данных

Контролером данных является: Loxia AI Электронная почта: legal@loxiaai.com

2. Данные, которые мы собираем

Мы собираем следующие категории персональных данных:

Данные аккаунта: имя, адрес электронной почты, хэшированный пароль, дата создания, статус подписки.

Данные о голосе и звонках: номера телефонов, участвующих в звонках, записи звонков (аудио и транскрипции), продолжительность и направление звонка (входящий/исходящий), результаты анализа ИИ (настроение, оценка лида).

Данные об использовании: посещенные страницы, действия, выполненные на панели управления, тип браузера, IP-адрес, настройки локали.

Платежные данные: обрабатываются исключительно нашим платежным процессором (Stripe). Мы не храним данные карт.

Обработка ИИ третьими сторонами: Голосовые разговоры могут обрабатываться OpenAI или ElevenLabs для генерации ответов ИИ. Эти поставщики выступают в качестве обработчиков данных в рамках соглашений, соответствующих GDPR.

3. Правовая основа для обработки (GDPR)

Мы обрабатываем ваши данные на основании:

Исполнение контракта: для предоставления Сервиса, на который вы подписались.
Законный интерес: для улучшения качества сервиса, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности.
Юридическое обязательство: для соблюдения применимых законов.
Согласие: для необязательной аналитики и маркетинговых коммуникаций, если вы явно дали согласие.

4. Как мы используем ваши данные

Предоставление и эксплуатация Сервиса (голосовые агенты ИИ, маршрутизация звонков, транскрипция)
Обработка платежей и управление подписками
Отправка транзакционных писем (подтверждение аккаунта, сброс пароля, сводки звонков)
Улучшение производительности моделей ИИ (только агрегированные, анонимизированные данные)
Соблюдение юридических обязательств и ответы на законные запросы
Обнаружение и предотвращение мошенничества и злоупотреблений

5. Срок хранения данных

Категория	Период хранения
Данные аккаунта	До удаления аккаунта + 30 дней
Записи звонков и транскрипции	12 месяцев с даты звонка
Платежные записи	7 лет (юридическое обязательство)
Логи сервера	90 дней

Вы можете запросить досрочное удаление ваших данных в любое время (см. Раздел 8).

6. Обмен данными и третьи стороны

Мы делимся вашими данными только с:

OpenAI / ElevenLabs – обработка голосовых данных ИИ (как обработчики данных)
Twilio – инфраструктура телефонии
Stripe – обработка платежей
Поставщик хостинга – инфраструктура (серверы, расположенные в ЕС или странах, признанных ЕС адекватными)

Мы не продаем ваши персональные данные третьим сторонам.

7. Международные передачи

При передаче данных за пределы Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) мы обеспечиваем адекватные гарантии через Стандартные договорные положения (SCC), утвержденные Европейской комиссией.

8. Ваши права (GDPR / CCPA)

Вы имеете право:

Доступ – запросить копию ваших персональных данных
Исправление – исправить неточные данные
Удаление ("Право быть забытым") – удалить ваш аккаунт и все связанные данные
Ограничение – ограничить, как мы обрабатываем ваши данные
Переносимость данных – получить ваши данные в машиночитаемом формате (экспорт JSON доступен в Настройках)
Возражение – возразить против обработки на основании законного интереса
Отзыв согласия – в любое время, если обработка основана на согласии

Чтобы воспользоваться своими правами, используйте раздел Настройки → Конфиденциальность на панели управления или свяжитесь с нами по адресу legal@loxiaai.com. Мы ответим в течение 30 дней.

Жители Калифорнии (CCPA): Вы дополнительно имеете право знать, какая личная информация собирается, отказаться от продажи личной информации (мы не продаем данные) и не подвергаться дискриминации за осуществление своих прав.

9. Файлы cookie и отслеживание

Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания (такие как Facebook Pixel) для анализа трафика, управления пользовательскими сессиями и обеспечения безопасности платежных интеграций. Для получения подробного списка всех используемых нами файлов cookie, их назначения, срока действия и способов управления ими, пожалуйста, прочитайте нашу специальную Политику использования файлов cookie. Вы можете управлять своими предпочтениями отслеживания в любое время через баннер согласия на использование файлов cookie.

10. Голосовой ИИ, веб-чат и соответствие GDPR

Loxia AI управляет голосовыми агентами ИИ и веб-чатами, которые обрабатывают голосовые и текстовые взаимодействия. Для соблюдения GDPR и регулирования ИИ:

Прозрачность обработки ИИ: Пользователи, взаимодействующие с нашими виджетами или голосовыми линиями, общаются с Искусственным Интеллектом, а не с человеком-оператором.
Запись и согласие: Аудиозвонки могут записываться для целей транскрипции и качества. Для входящих/исходящих телефонных звонков предоставляется аудиодисклеймер. Для веб-чата/голосовых виджетов взаимодействие с виджетом является явным согласием на обработку данных сессии.
Нет публичного обучения ИИ: Данные, обрабатываемые нашими субпроцессорами (OpenAI, ElevenLabs), никогда не используются для обучения их публичных моделей. Все данные обрабатываются через корпоративные API с строгой конфиденциальностью.
Право на удаление: Пользователи имеют право запросить удаление своих чатов и голосовых транскрипций в любое время, обратившись по адресу legal@loxiaai.com.

11. Безопасность

Мы внедряем соответствующие технические и организационные меры для защиты ваших данных, включая шифрованное хранение, HTTPS, контроль доступа и регулярные проверки безопасности.

12. Конфиденциальность детей

Сервис не предназначен для детей младше 16 лет. Мы сознательно не собираем данные от несовершеннолетних.

13. Изменения в этой Политике

Мы можем обновлять эту Политику. Мы уведомим вас по электронной почте или через уведомление в приложении как минимум за 15 дней до вступления в силу существенных изменений. Продолжение использования Сервиса после даты вступления в силу означает принятие изменений.

14. Контакт

По любым вопросам, связанным с конфиденциальностью: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com

Политика Конфиденциальности