سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

تجمع Loxia AI المعلومات المقدمة مباشرة من قبلك عند إنشاء حساب أو طلب المساعدة. يشمل ذلك الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الفوترة وتكوينات النظام.

البيانات الصوتية والتليمترية: كوظيفة رئيسية لمنصتنا، نقوم بمعالجة الاتصالات الصوتية في الوقت الحقيقي، التسجيلات، النسخ النصية والبيانات الوصفية للمكالمات. تتم إدارة هذه البيانات بأمان تام لتنفيذ الأتمتة المطلوبة بواسطة الذكاء الاصطناعي.

2. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات المجمعة لتقديم وصيانة وتحسين خدماتنا. على وجه التحديد، من أجل:

معالجة البيانات الصوتية وتوليد ردود الوكيل الافتراضي.
مراقبة الكمون، الأداء واستقرار خوادمنا.
كشف ومنع الاحتيال، انتهاكات الأمان أو إساءة استخدام المنصة.

3. مشاركة البيانات والمقاولين الفرعيين

نحن لا نبيع بياناتك أبداً. نشارك البيانات فقط مع مزودي خدمات الطرف الثالث الضروريين (مثل AWS و Twilio و OpenAI) اللازمين لتقديم الخدمة. جميع المقاولين الفرعيين ملزمون باتفاقيات صارمة لمعالجة البيانات (DPA).

4. الاحتفاظ بالبيانات

تُحتفظ سجلات المكالمات والنسخ النصية بناءً على إعدادات مساحة العمل الخاصة بك. بشكل افتراضي، تُحتفظ السجلات المؤقتة لمدة 30 يوماً لأغراض تصحيح الأخطاء، وبعد ذلك يتم حذفها نهائياً.

5. حقوقك (GDPR)