سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 22 مايو 2025
تصف سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم Loxia AI ("نحن"، "لنا"، أو "خاصتنا") بجمع واستخدام وتخزين وحماية بياناتك الشخصية عند استخدامك Loxia AI (الخدمة).
باستخدام الخدمة، فإنك توافق على شروط هذه السياسة. إذا كنت لا توافق، يرجى التوقف عن استخدام الخدمة فورًا.
1. مراقب البيانات
مراقب البيانات هو: Loxia AI البريد الإلكتروني: legal@loxiaai.com
2. البيانات التي نجمعها
نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:
بيانات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، كلمة المرور المشفرة، تاريخ الإنشاء، حالة الاشتراك.
بيانات الصوت والمكالمات: أرقام الهواتف المشاركة في المكالمات، تسجيلات المكالمات (الصوت والنصوص)، مدة المكالمة واتجاهها (واردة/صادرة)، نتائج تحليل الذكاء الاصطناعي (المشاعر، درجة العميل المحتمل).
بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الإجراءات التي تم تنفيذها في لوحة التحكم، نوع المتصفح، عنوان IP، إعدادات اللغة.
بيانات الدفع: يتم التعامل معها حصريًا بواسطة معالج الدفع الخاص بنا (Stripe). نحن لا نخزن تفاصيل البطاقات.
معالجة الذكاء الاصطناعي من طرف ثالث: قد تتم معالجة المحادثات الصوتية بواسطة OpenAI أو ElevenLabs لتوليد استجابات الذكاء الاصطناعي. يعمل هؤلاء المزودون كمعالجي بيانات بموجب اتفاقيات متوافقة مع GDPR.
3. الأساس القانوني للمعالجة (GDPR)
نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على:
- أداء العقد: لتقديم الخدمة التي اشتركت فيها.
- المصلحة المشروعة: لتحسين جودة الخدمة، ومنع الاحتيال وضمان الأمان.
- الالتزام القانوني: للامتثال للقوانين المعمول بها.
- الموافقة: للتحليلات الاختيارية والاتصالات التسويقية، حيث قمت بالاشتراك بشكل صريح.
4. كيف نستخدم بياناتك
- تقديم وتشغيل الخدمة (وكلاء الصوت الذكي، توجيه المكالمات، النسخ)
- معالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالمعاملات (التحقق من الحساب، إعادة تعيين كلمة المرور، ملخصات المكالمات)
- تحسين أداء نموذج الذكاء الاصطناعي (البيانات المجمعة والمجهولة فقط)
- الامتثال للالتزامات القانونية والرد على الطلبات القانونية
- اكتشاف ومنع الاحتيال وسوء الاستخدام
5. الاحتفاظ بالبيانات
| الفئة | فترة الاحتفاظ |
|---|---|
| بيانات الحساب | حتى حذف الحساب + 30 يومًا |
| تسجيلات المكالمات والنصوص | 12 شهرًا من تاريخ المكالمة |
| سجلات الدفع | 7 سنوات (التزام قانوني) |
| سجلات الخادم | 90 يومًا |
يمكنك طلب حذف بياناتك مبكرًا في أي وقت (انظر القسم 8).
6. مشاركة البيانات والأطراف الثالثة
نشارك بياناتك فقط مع:
- OpenAI / ElevenLabs – معالجة الصوت بالذكاء الاصطناعي (كمعالجي بيانات)
- Twilio – بنية تحتية للاتصالات الهاتفية
- Stripe – معالجة الدفع
- مزود الاستضافة – البنية التحتية (الخوادم الموجودة في الاتحاد الأوروبي أو البلدان المعادلة للاتحاد الأوروبي)
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث.
7. التحويلات الدولية
عند نقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، نضمن وجود ضمانات كافية من خلال البنود التعاقدية القياسية (SCCs) المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية.
8. حقوقك (GDPR / CCPA)
لديك الحق في:
- الوصول – طلب نسخة من بياناتك الشخصية
- التصحيح – تصحيح البيانات غير الدقيقة
- المحو ("الحق في النسيان") – حذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة
- التقييد – تحديد كيفية معالجة بياناتك
- قابلية نقل البيانات – تلقي بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آليًا (تصدير JSON متاح في الإعدادات)
- الاعتراض – الاعتراض على المعالجة بناءً على المصلحة المشروعة
- سحب الموافقة – في أي وقت، حيث تكون المعالجة بناءً على الموافقة
لممارسة حقوقك، استخدم قسم الإعدادات → الخصوصية في لوحة التحكم، أو اتصل بنا على legal@loxiaai.com. سنرد خلال 30 يومًا.
المقيمون في كاليفورنيا (CCPA): لديك أيضًا الحق في معرفة ما يتم جمعه من المعلومات الشخصية، والانسحاب من بيع المعلومات الشخصية (نحن لا نبيع البيانات)، وعدم التمييز لممارسة حقوقك.
9. ملفات تعريف الارتباط والتتبع
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (مثل Facebook Pixel) لتحليل حركة المرور، وإدارة جلسات المستخدم، وتأمين تكاملات الدفع. للحصول على قائمة مفصلة بجميع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها، والغرض منها، وانتهاء صلاحيتها، وكيفية إدارتها، يرجى قراءة سياسة ملفات تعريف الارتباط المخصصة لدينا. يمكنك إدارة تفضيلات التتبع الخاصة بك في أي وقت عبر لافتة موافقة ملفات تعريف الارتباط.
10. الذكاء الاصطناعي الصوتي، الدردشة عبر الويب والامتثال لـ GDPR
Loxia AI يشغل وكلاء صوت الذكاء الاصطناعي والدردشات عبر الويب التي تعالج التفاعلات الصوتية والنصية. للامتثال لـ GDPR ولوائح الذكاء الاصطناعي:
- شفافية معالجة الذكاء الاصطناعي: المستخدمون الذين يتفاعلون مع أدواتنا أو خطوط الصوت يتواصلون مع ذكاء اصطناعي، وليس مشغلًا بشريًا.
- التسجيل والموافقة: قد يتم تسجيل المكالمات الصوتية لأغراض النسخ والجودة. للمكالمات الهاتفية الواردة/الصادرة، يتم توفير إخلاء صوتي. بالنسبة لأدوات الدردشة/الصوت عبر الويب، فإن التفاعل مع الأداة يشكل موافقة صريحة على معالجة بيانات الجلسة.
- عدم تدريب الذكاء الاصطناعي العام: البيانات التي تتم معالجتها بواسطة معالجاتنا الفرعية (OpenAI، ElevenLabs) لا تُستخدم أبدًا لتدريب نماذجهم العامة. تتم معالجة جميع البيانات عبر واجهات برمجة التطبيقات الخاصة بالمؤسسات بسرية صارمة.
- الحق في المحو: يحق للمستخدمين طلب حذف نصوص الدردشة والصوت في أي وقت عن طريق الاتصال بـ legal@loxiaai.com.
11. الأمان
نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك، بما في ذلك التخزين المشفر، HTTPS، ضوابط الوصول والمراجعات الأمنية المنتظمة.
12. خصوصية الأطفال
الخدمة ليست موجهة للأطفال دون سن 16 عامًا. نحن لا نجمع بيانات من القاصرين عن علم.
13. تغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة. سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق قبل 15 يومًا على الأقل من دخول التغييرات الجوهرية حيز التنفيذ. استمرار استخدام الخدمة بعد تاريخ السريان يشكل قبولًا.
14. الاتصال
لأي استفسارات تتعلق بالخصوصية: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com