Nutzungsbedingungen

Geltungsbereich und Vertragsgrundlage

Diese Nutzungsbedingungen regeln den Zugriff auf die Plattform, die Kontonutzung sowie die zulässige Nutzung sämtlicher Funktionen, Schnittstellen, Dienste und Inhalte, die im Rahmen der Plattform bereitgestellt werden. Sie bilden die verbindliche Nutzungsvereinbarung zwischen dem Anbieter und den Nutzern, soweit nicht ergänzende individuelle Vertragsbedingungen, Auftragsverarbeitungsverträge, Service-Level-Vereinbarungen oder sonstige schriftliche Vereinbarungen abweichende Regelungen enthalten. Im Falle von Widersprüchen gehen ausdrücklich vereinbarte Individualabreden vor.

Die Plattformnutzung ist ausschließlich auf Grundlage dieser Nutzungsbedingungen zulässig. Mit dem erstmaligen Zugriff auf die Plattform oder der Eröffnung eines Kontos erkennt der Nutzer diese Bedingungen als verbindlich an. Dies gilt unabhängig davon, ob der Zugriff über eine Weboberfläche, über APIs, Integrationen, SDKs oder sonstige technische Zugriffsmöglichkeiten erfolgt. Für Unternehmen, die die Plattform im Rahmen interner Prozesse, im Kundenservice oder in anderen betrieblichen Abläufen einsetzen, gelten diese Bedingungen gleichermaßen für sämtliche beauftragten Mitarbeiter, Unterauftragnehmer und sonstige Dritte, denen der Zugriff auf die Plattform durch den Kontoinhaber ermöglicht wird.

Der Anbieter ist berechtigt, diese Nutzungsbedingungen mit Wirkung für die Zukunft zu ändern, sofern dies aus rechtlichen, technischen oder betrieblichen Gründen erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen wird in angemessener Form informiert. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten geänderter Bedingungen gilt als Zustimmung, sofern nach anwendbarem Recht keine gesonderte Zustimmung erforderlich ist.

Zugang zur Plattform und Kontonutzung

Der Zugriff auf die Plattform setzt in der Regel die Erstellung eines Kontos oder die Zuweisung von Zugangsdaten voraus. Nutzer sind verpflichtet, bei der Registrierung vollständige, richtige und aktuelle Angaben zu machen und diese Angaben bei Änderungen unverzüglich zu aktualisieren. Der Kontoinhaber ist verantwortlich für sämtliche Aktivitäten, die über sein Konto erfolgen, einschließlich solcher Handlungen, die durch von ihm autorisierte oder nicht autorisierte Dritte vorgenommen werden, sofern der Kontoschutz nicht ordnungsgemäß gewährleistet wurde.

Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln und dürfen nicht an unbefugte Personen weitergegeben werden. Nutzer haben angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zu ergreifen, um eine unbefugte Nutzung des Kontos zu verhindern, beispielsweise durch sichere Passwörter, rollenbasierte Zugriffsrechte und, soweit verfügbar, Mehrfaktor-Authentifizierung. Im Fall eines Verdachts auf Missbrauch, unbefugten Zugriff oder Verlust von Zugangsdaten ist der Anbieter unverzüglich zu informieren.

Der Anbieter kann aus Sicherheitsgründen bestimmte Funktionen, Konten, IP-Adressen oder Schnittstellenzugriffe vorübergehend einschränken oder weitere Authentifizierungsmaßnahmen verlangen. Solche Maßnahmen dienen dem Schutz der Plattform, der Datenintegrität und der Nutzer. Ein Anspruch auf ununterbrochenen Zugang über eine bestimmte technische Verbindung oder einen bestimmten Endpunkt besteht nur, soweit dies ausdrücklich vertraglich vereinbart wurde.

Zulässige Nutzung und Pflichten der Nutzer

Die Plattform darf ausschließlich im Rahmen der geltenden Gesetze, dieser Nutzungsbedingungen und des jeweils vereinbarten Leistungsumfangs genutzt werden. Eine zulässige Nutzung liegt insbesondere dann vor, wenn Inhalte und Daten rechtmäßig übermittelt, verarbeitet und gespeichert werden und wenn die Nutzung nicht die Rechte Dritter, Sicherheitsmechanismen oder die technische Integrität der Plattform beeinträchtigt. Beispiele zulässiger Nutzung können interne Support-Prozesse, strukturierte Kundenkommunikation, dokumentierte Workflows oder die automatisierte Vorqualifizierung von Anfragen sein, sofern hierfür eine ausreichende Rechtsgrundlage und Berechtigung vorliegt.

Unzulässig ist jede Nutzung, die darauf abzielt, die Plattform zu manipulieren, zu beschädigen, zu überlasten oder zu umgehen. Hierzu zählen insbesondere das Einschleusen schädlicher Software, das Durchführen automatisierter Angriffe, unbefugtes Auslesen von Daten, Reverse Engineering, die Umgehung von Zugriffsbeschränkungen sowie jede Form der Nutzung, die gegen Datenschutzrecht, Telekommunikationsrecht, Wettbewerbsrecht oder sonstige anwendbare Vorschriften verstößt. Ebenso unzulässig ist die Verarbeitung von Daten, für die keine erforderlichen Einwilligungen, Berechtigungen oder vertraglichen Grundlagen vorliegen.

Die Nutzer tragen die Verantwortung dafür, dass sämtliche über die Plattform bereitgestellten Inhalte, Konfigurationen, Integrationen und Anweisungen rechtmäßig sind. Dies umfasst insbesondere die Einhaltung von Informationspflichten, die Beachtung interner Freigabeprozesse und die Prüfung, ob personenbezogene Daten, Kundendaten oder vertrauliche Unternehmensinformationen verarbeitet werden dürfen. In regulierten Branchen, etwa im Finanzsektor, im Gesundheitswesen oder bei sicherheitskritischen Industrieanwendungen, ist vor der Nutzung zu prüfen, ob zusätzliche gesetzliche oder vertragliche Anforderungen gelten.

Nutzungsrechte, geistiges Eigentum und Inhalte

Soweit nicht ausdrücklich anders vereinbart, erhält der Nutzer ein einfaches, nicht übertragbares, nicht unterlizenzierbares und zeitlich auf die Dauer der Vertragsbeziehung beschränktes Nutzungsrecht an der Plattform. Dieses Nutzungsrecht dient ausschließlich der vertragsgemäßen Nutzung der bereitgestellten Funktionen. Alle Rechte an der Plattform, an Software, Quellcode, Benutzeroberflächen, Dokumentationen, Designs, Datenbanken, Marken, Logos und sonstigen geschützten Bestandteilen verbleiben beim Anbieter oder seinen Lizenzgebern.

Der Nutzer behält die Rechte an den eigenen Inhalten, Daten und Materialien, die er in die Plattform einstellt oder über Schnittstellen übermitteln lässt. Der Nutzer räumt dem Anbieter jedoch diejenigen Rechte ein, die zur Bereitstellung, Wartung, Absicherung, Fehlerbehebung und vertraglichen Leistungserbringung erforderlich sind. Dies kann insbesondere die technische Speicherung, Verarbeitung, Übertragung, Vervielfältigung und Darstellung umfassen, soweit dies für den Betrieb der Plattform notwendig ist. Eine Nutzung von Nutzerdaten zu anderen Zwecken erfolgt nur auf Grundlage der vertraglichen Vereinbarung, gesetzlicher Erlaubnisse oder einer gesonderten Rechtsgrundlage.

Der Nutzer sichert zu, dass er über sämtliche erforderlichen Rechte an den von ihm bereitgestellten Inhalten verfügt und dass diese Inhalte keine Rechte Dritter verletzen. Dies betrifft insbesondere Urheberrechte, Markenrechte, Leistungsschutzrechte, Geschäftsgeheimnisse und Persönlichkeitsrechte. Werden Dritte aufgrund einer rechtswidrigen Nutzung durch den Nutzer in Anspruch genommen, hat der Nutzer den Anbieter im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und vertraglichen Regelungen freizustellen, soweit die Verantwortlichkeit beim Nutzer liegt.

Datenschutz und Datenverarbeitung

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt nach Maßgabe der Datenschutzbestimmungen des Anbieters sowie der anwendbaren datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und gegebenenfalls des schweizerischen Datenschutzrechts. Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag verarbeitet, gelten ergänzend die Regelungen eines Auftragsverarbeitungsvertrags oder vergleichbarer Vereinbarungen. Diese Nutzungsbedingungen ersetzen keine datenschutzrechtliche Rollen- und Verantwortlichkeitsprüfung.

Nutzer sind verpflichtet, vor der Übermittlung personenbezogener Daten sicherzustellen, dass eine gültige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung besteht und dass Informationspflichten gegenüber betroffenen Personen erfüllt wurden. Dies gilt insbesondere bei Daten aus Kundenkommunikation, Supportanfragen, Telefonaufzeichnungen, Transkripten, Chatverläufen oder Integrationen mit Drittsystemen. Sofern Daten grenzüberschreitend verarbeitet werden oder Unterauftragsverarbeiter eingesetzt werden, richtet sich dies nach den vertraglich geregelten und rechtlich zulässigen Mechanismen.

Soweit die Plattform Protokolldaten, Nutzungsmetriken, Systemereignisse oder sicherheitsrelevante Informationen verarbeitet, geschieht dies zur Gewährleistung von Verfügbarkeit, Stabilität, Missbrauchserkennung und Fehleranalyse. Solche Verarbeitungen erfolgen ausschließlich im erforderlichen Umfang und nach den jeweiligen Datenschutz- und Sicherheitsvorgaben. Einzelheiten ergeben sich aus der Datenschutzerklärung und den gegebenenfalls ergänzenden Vereinbarungen zur Datenverarbeitung.

Verfügbarkeit, Support und technische Einschränkungen

Die Plattform wird mit angemessener fachlicher und technischer Sorgfalt bereitgestellt. Ein bestimmter unterbrechungsfreier Betrieb, eine jederzeitige Erreichbarkeit oder eine fehlerfreie Funktion kann jedoch nicht garantiert werden, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Wartungsarbeiten, Sicherheitsupdates, Kapazitätsanpassungen, Störungen bei Drittanbietern oder Netzwerkproblemen können die Verfügbarkeit vorübergehend beeinträchtigen. Der Anbieter bemüht sich, solche Einschränkungen nach Möglichkeit außerhalb üblicher Geschäftszeiten vorzunehmen oder ihre Auswirkungen zu minimieren.

Die Verfügbarkeit kann außerdem durch Faktoren beeinflusst werden, die außerhalb des Einflussbereichs des Anbieters liegen, etwa durch Ausfälle von Cloud-Infrastrukturen, Telekommunikationsnetzen, externen APIs oder kundenseitig bereitgestellten Integrationen. Für Unternehmen im Maschinenbau, im Automotive-Umfeld oder in der gehobenen Hotellerie ist zu beachten, dass die technische Abhängigkeit von Drittanwendungen die Endverfügbarkeit eines Workflows wesentlich mitbestimmen kann. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, geeignete Redundanzen, Fallback-Prozesse und interne Notfallverfahren vorzusehen.

Soweit Supportleistungen vereinbart werden, richten sich Umfang, Reaktionszeiten und Erreichbarkeit nach dem jeweiligen Vertrag oder einer gesonderten Servicebeschreibung. Allgemeine Hinweise, Statusinformationen oder Wartungsmeldungen stellen keine Garantie für eine bestimmte Leistungsqualität dar, sondern dienen der transparenten Information über den Systemzustand.

Sperrung, Einschränkung und Kündigung

Der Anbieter ist berechtigt, den Zugriff auf die Plattform ganz oder teilweise zu sperren, Funktionen einzuschränken oder Konten vorübergehend zu deaktivieren, wenn ein begründeter Verdacht auf Missbrauch, Sicherheitsrisiken, erhebliche Vertragsverstöße oder rechtswidrige Nutzung besteht. Eine Sperrung kann insbesondere erfolgen, wenn der Nutzer gegen die zulässige Nutzung verstößt, Zugangsdaten missbräuchlich verwendet werden, Zahlungsverpflichtungen erheblich verletzt sind oder behördliche Anordnungen dies erfordern.

Vor einer Sperrung wird der Anbieter, soweit rechtlich und tatsächlich zumutbar, eine angemessene Mitteilung erteilen und eine Frist zur Abhilfe setzen. Bei schwerwiegenden oder akuten Sicherheitsvorfällen ist eine sofortige Maßnahme zulässig, wenn andernfalls erhebliche Schäden drohen. Nach Wegfall des Sperrgrundes kann der Zugang wiederhergestellt werden; ein Anspruch darauf besteht jedoch nur im Rahmen der vertraglichen und gesetzlichen Vorgaben.

Die Kündigung dieser Nutzungsvereinbarung richtet sich nach dem jeweils vereinbarten Vertragsverhältnis. Sofern keine abweichenden Regelungen bestehen, kann die Nutzung mit angemessener Frist beendet werden. Das Recht zur fristlosen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei erheblichen oder wiederholten Verstößen gegen diese Nutzungsbedingungen, bei schweren Datenschutzverletzungen, bei nachhaltiger Gefährdung der Plattformintegrität oder bei unbefugter Weitergabe von Zugangsdaten vor.

Haftung und Schlussbestimmungen

Die Haftung des Anbieters richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den jeweils vereinbarten Vertragsbedingungen. Für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nach Maßgabe des Gesetzes. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden, soweit gesetzlich zulässig. Eine weitergehende Haftung kann ausgeschlossen oder beschränkt sein, sofern zwingendes Recht dem nicht entgegensteht.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die aus einer unsachgemäßen Nutzung der Plattform, aus fehlerhaften Nutzerangaben, aus fehlenden Berechtigungen, aus Systemen Dritter oder aus der Nichtbeachtung von Pflichten der Nutzer resultieren. Dies gilt insbesondere dann, wenn Integrationen, Schnittstellen oder externe Dienste durch den Nutzer oder durch von ihm beauftragte Dritte eingerichtet, verändert oder betrieben werden. Für Inhalte, die von Nutzern verarbeitet, gespeichert oder weitergeleitet werden, bleibt die Verantwortung des jeweiligen Nutzers bestehen.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Nutzungsbedingungen ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt die gesetzliche Regelung. Ergänzend gelten die jeweils einschlägigen Vertragsbedingungen, die Datenschutzhinweise sowie etwaige Sondervereinbarungen. Maßgeblich ist die zum Zeitpunkt der Nutzung aktuelle Fassung dieser Nutzungsbedingungen.