1. المعلومات التي نجمعها
تجمع Loxia AI المعلومات التي تقدمها مباشرة عند إنشاء حساب أو عند طلب الدعم. وتشمل هذه الاسم، البريد الإلكتروني، بيانات الفواتير وتكوينات النظام.
بيانات الصوت والقياسات: كوظيفة رئيسية لمنصتنا، نقوم بمعالجة الاتصالات الصوتية في الوقت الحقيقي، التسجيلات، النسخ النصية والبيانات الوصفية للمكالمات. يتم إدارة هذه البيانات بشكل آمن تمامًا لإجراء الأتمتة المطلوبة باستخدام الذكاء الاصطناعي.
2. كيف نستخدم بياناتك
نستخدم البيانات المجمعة لتقديم خدماتنا، والحفاظ عليها، وتحسينها. على وجه الخصوص، من أجل:
- معالجة بيانات الصوت وتوليد ردود الوكيل الافتراضي.
- مراقبة زمن الاستجابة، الأداء واستقرار خوادمنا.
- الكشف عن الاحتيال، انتهاكات الأمان أو إساءة استخدام المنصة ومنعها.
3. مشاركة البيانات ومعالجي البيانات الفرعيين
نحن لا نبيع بياناتك أبدًا. نشارك البيانات فقط مع مزودي الخدمات الأساسيين (مثل AWS وTwilio وOpenAI) الذين هم ضروريون لتقديم الخدمة. جميع معالجي البيانات الفرعيين ملزمون بعقود معالجة بيانات صارمة (DPA).
4. تخزين البيانات
يتم الاحتفاظ بسجلات المكالمات والنسخ النصية وفقًا لإعدادات مساحة العمل الخاصة بك. بشكل افتراضي، يتم الاحتفاظ بالسجلات المؤقتة لمدة 30 يومًا لأغراض تصحيح الأخطاء، وبعد ذلك يتم حذفها بشكل دائم.
5. حقوقك (GDPR)
وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، لديك الحق في طلب الوصول، التصحيح، النقل أو الحذف الدائم لبياناتك الشخصية (حق النسيان). يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال منطقتك المحمية أو عن طريق الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا.