1. Informations que nous collectons
Loxia AI collecte les informations que vous fournissez directement lors de la création d'un compte ou de la demande d'assistance. Cela inclut le nom, l'email, les données de facturation et les configurations système.
Données vocales et télémétrie : En tant que fonction principale de notre plateforme, nous traitons des communications vocales en temps réel, des enregistrements, des transcriptions et des métadonnées des appels. Ces données sont gérées en toute sécurité pour exécuter les automatisations IA requises.
2. Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons les données collectées pour fournir, maintenir et améliorer nos services. Plus précisément, pour :
- Traiter des données vocales et générer des réponses de l'agent virtuel.
- Surveiller la latence, les performances et la stabilité de nos serveurs.
- Détecter et prévenir les fraudes, les violations de sécurité ou les abus de la plateforme.
3. Partage des données et sous-traitants
Nous ne vendons jamais vos données. Nous partageons les données uniquement avec des fournisseurs tiers essentiels (comme AWS, Twilio et OpenAI) nécessaires à la fourniture du service. Tous les sous-traitants sont liés par des accords stricts sur le traitement (DPA).
4. Conservation des données
Les journaux des appels et les transcriptions sont conservés en fonction des paramètres de votre espace de travail. Par défaut, les journaux temporaires sont conservés pendant 30 jours à des fins de débogage, après quoi ils sont définitivement supprimés.
5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous avez le droit de demander l'accès, la rectification, la portabilité ou la suppression permanente de vos données personnelles (Droit à l'oubli). Vous pouvez exercer ces droits via votre espace réservé ou en contactant notre DPO.