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Politique de Confidentialité

Politique de Confidentialité. Dernière mise à jour : 22 mai 2025.

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 22 mai 2025

Cette Politique de Confidentialité décrit comment Loxia AI ("nous", "notre" ou "nos") collecte, utilise, stocke et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez Loxia AI (le "Service").

En utilisant le Service, vous acceptez les termes de cette Politique. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser immédiatement d'utiliser le Service.

1. Responsable du traitement des données

Le responsable du traitement des données est : Loxia AI Email : legal@loxiaai.com

2. Données que nous collectons

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

Données de compte : nom, adresse e-mail, mot de passe haché, date de création, statut d'abonnement.

Données vocales et d'appel : numéros de téléphone impliqués dans les appels, enregistrements d'appels (audio et transcriptions), durée et direction des appels (entrant/sortant), résultats d'analyse AI (sentiment, score de lead).

Données d'utilisation : pages visitées, actions effectuées dans le tableau de bord, type de navigateur, adresse IP, paramètres régionaux.

Données de paiement : gérées exclusivement par notre processeur de paiement (Stripe). Nous ne stockons pas les détails des cartes.

Traitement AI tiers : Les conversations vocales peuvent être traitées par OpenAI ou ElevenLabs pour générer des réponses AI. Ces fournisseurs agissent en tant que sous-traitants de données sous des accords conformes au RGPD.

3. Base légale du traitement (RGPD)

Nous traitons vos données sur la base de :

  • Exécution du contrat : pour fournir le Service auquel vous vous êtes abonné.
  • Intérêt légitime : pour améliorer la qualité du service, prévenir la fraude et assurer la sécurité.
  • Obligation légale : pour se conformer aux lois applicables.
  • Consentement : pour les analyses optionnelles et les communications marketing, lorsque vous avez explicitement donné votre accord.

4. Comment nous utilisons vos données

  • Fournir et exploiter le Service (agents vocaux AI, routage d'appels, transcription)
  • Traiter les paiements et gérer les abonnements
  • Envoyer des e-mails transactionnels (vérification de compte, réinitialisation de mot de passe, résumés d'appels)
  • Améliorer la performance des modèles AI (données agrégées et anonymisées uniquement)
  • Se conformer aux obligations légales et répondre aux demandes légales
  • Détecter et prévenir la fraude et les abus

5. Conservation des données

Catégorie Période de conservation
Données de compte Jusqu'à la suppression du compte + 30 jours
Enregistrements d'appels et transcriptions 12 mois à partir de la date de l'appel
Enregistrements de paiement 7 ans (obligation légale)
Journaux de serveur 90 jours

Vous pouvez demander la suppression anticipée de vos données à tout moment (voir Section 8).

6. Partage des données & Tiers

Nous partageons vos données uniquement avec :

  • OpenAI / ElevenLabs – Traitement vocal AI (en tant que sous-traitants de données)
  • Twilio – Infrastructure téléphonique
  • Stripe – Traitement des paiements
  • Fournisseur d'hébergement – Infrastructure (serveurs situés dans l'UE ou dans des pays adéquats selon l'UE)

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.

7. Transferts internationaux

Lorsque les données sont transférées en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous garantissons des mesures de protection adéquates via les Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne.

8. Vos droits (RGPD / CCPA)

Vous avez le droit de :

  • Accès – demander une copie de vos données personnelles
  • Rectification – corriger les données inexactes
  • Effacement ("Droit à l'oubli") – supprimer votre compte et toutes les données associées
  • Restriction – limiter la façon dont nous traitons vos données
  • Portabilité des données – recevoir vos données dans un format lisible par machine (export JSON disponible dans les Paramètres)
  • Opposition – vous opposer au traitement basé sur l'intérêt légitime
  • Retrait du consentement – à tout moment, lorsque le traitement est basé sur le consentement

Pour exercer vos droits, utilisez la section Paramètres → Confidentialité du tableau de bord, ou contactez-nous à legal@loxiaai.com. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

Résidents de Californie (CCPA) : Vous avez également le droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, de refuser la vente d'informations personnelles (nous ne vendons pas de données), et de ne pas subir de discrimination pour l'exercice de vos droits.

9. Cookies & Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires (telles que le Facebook Pixel) pour analyser le trafic, gérer les sessions utilisateur et sécuriser les intégrations de paiement. Pour une liste détaillée de tous les cookies que nous utilisons, leur objectif, leur expiration et comment les gérer, veuillez lire notre Politique de Cookies dédiée. Vous pouvez gérer vos préférences de suivi à tout moment via la bannière de consentement aux cookies.

10. AI vocal, Chat Web & Conformité RGPD

Loxia AI exploite des agents vocaux AI et des chats web qui traitent les interactions vocales et textuelles. Pour se conformer au RGPD et aux réglementations AI :

  • Transparence du traitement AI : Les utilisateurs interagissant avec nos widgets ou lignes vocales communiquent avec une Intelligence Artificielle, et non un opérateur humain.
  • Enregistrement & Consentement : Les appels audio peuvent être enregistrés à des fins de transcription et de qualité. Pour les appels téléphoniques entrants/sortants, un avertissement audio est fourni. Pour les widgets de chat/voix, interagir avec le widget constitue un consentement explicite pour traiter les données de session.
  • Pas d'entraînement AI public : Les données traitées par nos sous-traitants (OpenAI, ElevenLabs) ne sont jamais utilisées pour entraîner leurs modèles publics. Toutes les données sont traitées via des API d'entreprise avec une stricte confidentialité.
  • Droit à l'effacement : Les utilisateurs ont le droit de demander la suppression de leurs transcriptions de chat et de voix à tout moment en contactant legal@loxiaai.com.

11. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données, y compris le stockage crypté, HTTPS, les contrôles d'accès et les examens de sécurité réguliers.

12. Confidentialité des enfants

Le Service n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de mineurs.

13. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique. Nous vous informerons par e-mail ou notification in-app au moins 15 jours avant que les modifications importantes ne prennent effet. L'utilisation continue du Service après la date d'entrée en vigueur constitue une acceptation.

14. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité : Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com