कुकी नीति

कुकी नीति

यह कुकी नीति यह स्पष्ट करती है कि Loxia AI अपनी वेबसाइट और संबंधित डिजिटल इंटरफेस पर कुकी, समान ट्रैकिंग तकनीकें, और स्थानीय संग्रहण तंत्र का उपयोग कैसे करती है। इस दस्तावेज़ का उद्देश्य उपयोगकर्ता को यह जानकारी देना है कि कौन-सा डेटा एकत्र किया जा सकता है, उसका उपयोग किस प्रकार किया जाता है, और उपयोगकर्ता अपनी कुकी सेटिंग का प्रबंधन कैसे कर सकते हैं। यह नीति उपयोगकर्ता गोपनीयता, डेटा संग्रह की पारदर्शिता, और लागू कानूनों के अनुपालन को ध्यान में रखकर तैयार की गई है।

कुकी वे छोटी पाठ फ़ाइलें होती हैं जो आपके ब्राउज़र या डिवाइस पर संग्रहीत की जाती हैं जब आप किसी वेबसाइट पर जाते हैं। वेबसाइट कुकी कई उद्देश्यों के लिए उपयोग की जा सकती है, जैसे सत्र को बनाए रखना, प्राथमिकताएँ याद रखना, प्रदर्शन का विश्लेषण करना, और वेबसाइट की कार्यक्षमता सुनिश्चित करना। कुछ कुकी आवश्यक कुकी होती हैं, जो वेबसाइट के मूल संचालन के लिए अनिवार्य होती हैं, जबकि अन्य विश्लेषणात्मक, प्राथमिकता, या तृतीय-पक्ष कुकी हो सकती हैं।

यह नीति केवल कुकी के उपयोग तक सीमित नहीं है, बल्कि समान तकनीकों जैसे लोकल स्टोरेज, पिक्सेल, टैग, और SDK-आधारित पहचानकर्ताओं पर भी लागू होती है, जहाँ लागू हो। यद्यपि ये तकनीकें तकनीकी रूप से एक जैसी नहीं होतीं, फिर भी इनका उपयोग समान उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, विशेषकर उपयोगकर्ता अनुभव को स्थिर रखने, सत्र प्रबंधन, और वेबसाइट प्रदर्शन मापन में।

कुकी क्या हैं

कुकी एक छोटा डेटा घटक है जिसे वेबसाइट आपके डिवाइस पर संग्रहीत करती है ताकि बाद में उसी ब्राउज़र से आने वाले अनुरोधों को पहचाना जा सके। उदाहरण के लिए, जब कोई उपयोगकर्ता किसी फ़ॉर्म को अधूरा छोड़ता है और बाद में उसी सत्र में वापस आता है, तो वेबसाइट कुकी या संबंधित संग्रहण तंत्र के माध्यम से उस स्थिति को बनाए रख सकती है। इससे उपयोगकर्ता को बार-बार वही जानकारी दर्ज नहीं करनी पड़ती।

कुकी का उपयोग अनेक वैध तकनीकी उद्देश्यों के लिए होता है। कुछ कुकी वेबसाइट को सुरक्षित रूप से चलाने में सहायता करती हैं, जैसे लॉग-इन सत्र को बनाए रखना या धोखाधड़ी-रोधी जाँच में मदद करना। अन्य कुकी वेबसाइट के प्रदर्शन, त्रुटि निदान, भाषा चयन, और इंटरफ़ेस प्राथमिकताओं को सुरक्षित रखने के लिए प्रयुक्त हो सकती हैं। इस प्रकार, कुकी केवल विज्ञापन से संबंधित उपकरण नहीं हैं; वे कई प्रकार की सेवा-आधारित और तकनीकी जरूरतों को पूरा करती हैं।

कुकी से संबंधित डेटा सामान्यतः पहचानकर्ता, ब्राउज़र प्रकार, सत्र समय, पृष्ठ नेविगेशन, और कुछ मामलों में डिवाइस-स्तर के तकनीकी संकेतकों तक सीमित हो सकता है। यदि कुकी के माध्यम से व्यक्तिगत डेटा संसाधित होता है, तो उस पर हमारी गोपनीयता नीति और लागू डेटा संरक्षण कानूनों के प्रावधान भी लागू हो सकते हैं।

हम कौन-कौन सी कुकी का उपयोग कर सकते हैं

आवश्यक कुकी

आवश्यक कुकी वेबसाइट के बुनियादी संचालन के लिए अनिवार्य होती हैं। इनके बिना, कुछ मुख्य कार्य उपलब्ध नहीं हो सकते, जैसे सुरक्षित लॉग-इन, फॉर्म सबमिशन, सत्र निरंतरता, या लोड बैलेंसिंग। ये कुकी अक्सर उपयोगकर्ता की सहमति के बिना भी सक्रिय हो सकती हैं, जहाँ लागू कानून इसकी अनुमति देते हैं, क्योंकि इनके बिना वेबसाइट ठीक से कार्य नहीं कर सकती।

उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता किसी सुरक्षित पोर्टल में लॉग इन करता है, तो आवश्यक कुकी यह सुनिश्चित कर सकती है कि उपयोगकर्ता हर पृष्ठ पर पुनः प्रमाणीकरण न करे। इसी प्रकार, यदि वेबसाइट पर सुरक्षा नियंत्रण, दुरुपयोग-रोधी तंत्र, या अनुरोध-सीमा प्रबंधन लागू है, तो आवश्यक कुकी इन प्रक्रियाओं में सहायता कर सकती हैं। इन कुकी का उद्देश्य उपयोगकर्ता गोपनीयता को कम करना नहीं, बल्कि सेवा की तकनीकी अखंडता बनाए रखना है।

सत्र कुकी

सत्र कुकी अस्थायी कुकी होती हैं जो ब्राउज़र सत्र के दौरान सक्रिय रहती हैं और ब्राउज़र बंद होने पर सामान्यतः समाप्त हो जाती हैं। इनका उपयोग उपयोगकर्ता की वर्तमान गतिविधि को बनाए रखने के लिए किया जाता है, जैसे किसी बहु-चरणीय फ़ॉर्म को भरना, पेजों के बीच संक्रमण को स्थिर रखना, या एक ही सत्र में उपयोगकर्ता की स्थिति को पहचानना।

सत्र कुकी विशेष रूप से उन प्रक्रियाओं में उपयोगी होती हैं जहाँ उपयोगकर्ता की कार्रवाई कई चरणों में पूरी होती है। उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता सहायता अनुरोध जमा कर रहा है और बीच में पृष्ठ बदलता है, तो सत्र कुकी प्रणाली को यह पहचानने में मदद कर सकती है कि वही उपयोगकर्ता उसी प्रक्रिया में आगे बढ़ रहा है। ये कुकी स्थायी पहचान प्रदान नहीं करतीं, बल्कि सत्र-सीमित निरंतरता सुनिश्चित करती हैं।

स्थायी कुकी

स्थायी कुकी निर्धारित अवधि तक डिवाइस पर बनी रहती हैं, जब तक कि उन्हें हटाया न जाए या उनकी समाप्ति अवधि पूरी न हो जाए। इनका उपयोग आम तौर पर उपयोगकर्ता की प्राथमिकताएँ, भाषा चयन, या कुछ तकनीकी सेटिंग्स को याद रखने के लिए किया जाता है ताकि हर बार पुनः सेटअप की आवश्यकता न पड़े। इनकी अवधारण अवधि कुछ दिनों से लेकर कई महीनों तक हो सकती है, जो उनके उद्देश्य पर निर्भर करती है।

उदाहरण के रूप में, यदि कोई उपयोगकर्ता हिंदी इंटरफ़ेस चुनता है और भविष्य की विज़िट में भी वही सेटिंग चाहता है, तो स्थायी कुकी उस चयन को याद रख सकती है। इसी तरह, यदि उपयोगकर्ता ने कुकी बैनर में अपनी चुनी हुई कुकी सेटिंग दर्ज की है, तो वह निर्णय स्थायी कुकी के माध्यम से संग्रहीत किया जा सकता है ताकि बार-बार वही विकल्प न पूछना पड़े। यह सुविधा उपयोगकर्ता अनुभव को सरल बनाती है, लेकिन उपयोगकर्ता को अपनी प्राथमिकताओं पर नियंत्रण बनाए रखने का अधिकार बना रहता है।

प्राथमिकता कुकी

प्राथमिकता कुकी उपयोगकर्ता द्वारा चुनी गई सेटिंग्स को याद रखने के लिए उपयोग की जाती हैं। इनमें भाषा, क्षेत्र, डिस्प्ले मोड, या अन्य इंटरफ़ेस-आधारित विकल्प शामिल हो सकते हैं। इन कुकी का उद्देश्य वेबसाइट को उपयोगकर्ता की अपेक्षाओं के अनुसार अनुकूल बनाना है, न कि उपयोगकर्ता को अनावश्यक रूप से ट्रैक करना।

यदि कोई उपयोगकर्ता बार-बार मुंबई, दिल्ली, या बेंगलुरु जैसे अलग-अलग क्षेत्रीय पृष्ठों पर जाता है और क्षेत्र-विशेष जानकारी देखता है, तो प्राथमिकता कुकी उस चयन को स्मरण कर सकती है। इससे वेबसाइट अधिक सुसंगत और उपयोगी बनती है। यह संग्रहण सामान्यतः न्यूनतम डेटा पर आधारित होता है और केवल सुविधा प्रदान करने के उद्देश्य से किया जाता है।

विश्लेषणात्मक कुकी

विश्लेषणात्मक कुकी वेबसाइट के उपयोग और प्रदर्शन को समझने में सहायता करती हैं। इनके माध्यम से यह जाना जा सकता है कि कौन-से पृष्ठ अधिक देखे जा रहे हैं, उपयोगकर्ता किस मार्ग से नेविगेट करते हैं, और किन स्थानों पर त्रुटियाँ या परित्याग हो रहे हैं। यह डेटा सामान्यतः समेकित या छद्मनामित रूप में एकत्र किया जाता है, यद्यपि कुछ मामलों में यह व्यक्तिगत पहचान योग्य भी हो सकता है, यदि कानून और कॉन्फ़िगरेशन ऐसा अनुमति दें।

उदाहरण के लिए, विश्लेषणात्मक कुकी यह दर्शा सकती हैं कि किसी विशेष पृष्ठ पर औसत समय कितना है, या कौन-से ब्राउज़र संस्करणों में प्रदर्शन समस्याएँ अधिक हैं। इस जानकारी का उपयोग तकनीकी सुधार, सामग्री संरचना के अनुकूलन, और वेबसाइट स्थिरता बढ़ाने के लिए किया जाता है। विश्लेषणात्मक कुकी का उद्देश्य व्यवहारिक प्रोफ़ाइलिंग करना नहीं, बल्कि सेवा गुणवत्ता को मापना और सुधारना है, जब तक कि उपयोगकर्ता ने अलग सहमति न दी हो।

तृतीय-पक्ष कुकी और बाहरी सेवाएँ

कुछ परिस्थितियों में तृतीय-पक्ष कुकी का उपयोग किया जा सकता है, विशेषकर जब वेबसाइट किसी बाहरी सेवा प्रदाता पर निर्भर हो। उदाहरण के लिए, होस्टिंग अवसंरचना, विश्लेषण उपकरण, सुरक्षा सत्यापन, एम्बेडेड वीडियो, नक्शे, या फ़ॉर्म सुरक्षा सेवाएँ अपने स्वयं के कुकी या समान पहचानकर्ताओं का उपयोग कर सकती हैं। ऐसे मामलों में संबंधित सेवा प्रदाता डेटा संग्रह का स्वतंत्र या संयुक्त नियंत्रक हो सकता है, जैसा लागू अनुबंध और कानून निर्धारित करें।

तृतीय-पक्ष कुकी का व्यवहार उस तीसरे पक्ष की गोपनीयता और कुकी नीतियों के अधीन हो सकता है। इसलिए, उपयोगकर्ता को यह समझना चाहिए कि कुछ डेटा प्रसंस्करण हमारी प्रत्यक्ष तकनीकी सीमा से बाहर हो सकता है। जहाँ आवश्यक हो, हम उपयुक्त अनुबंधीय नियंत्रण, न्यूनतम डेटा साझा करने की व्यवस्था, और सुरक्षा उपाय लागू करने का प्रयास करते हैं; फिर भी, तृतीय-पक्ष सेवाओं पर अंतिम नियंत्रण हमेशा हमारी ओर से संभव नहीं होता।

यदि किसी विशेष पृष्ठ पर तृतीय-पक्ष सामग्री लोड होती है, तो वह प्रदाता अपनी कुकी सेट कर सकता है। उदाहरणस्वरूप, यदि कोई एम्बेडेड सहायता विंडो या विश्लेषण टैग सक्रिय है, तो ब्राउज़र उन सेवाओं को अलग पहचानकर्ता भेज सकता है। ऐसी स्थिति में उपयोगकर्ता को संबंधित तृतीय-पक्ष शर्तों और नीतियों की समीक्षा करनी चाहिए, क्योंकि उनके कुकी संग्रहण, अवधारण, और डेटा उपयोग के नियम भिन्न हो सकते हैं।

डेटा संग्रह, उपयोग और अवधारण

कुकी और संबंधित तकनीकों के माध्यम से एकत्रित डेटा में सामान्यतः ब्राउज़र प्रकार, डिवाइस विशेषताएँ, सत्र पहचानकर्ता, पृष्ठ गतिविधि, संदर्भित URL, समय-चिह्न, भाषा वरीयताएँ, और तकनीकी त्रुटि संकेतक शामिल हो सकते हैं। कुछ परिस्थितियों में, यदि उपयोगकर्ता स्वेच्छा से कोई फ़ॉर्म पूरा करता है या किसी खाते से लॉग इन करता है, तो कुकी डेटा को अतिरिक्त पहचान योग्य जानकारी से जोड़ा जा सकता है। ऐसे सभी मामलों में डेटा संग्रह का उद्देश्य वैध, सीमित और प्रासंगिक होना चाहिए।

हम कुकी डेटा का उपयोग मुख्यतः निम्न उद्देश्यों के लिए कर सकते हैं: वेबसाइट चलाने के लिए, उपयोगकर्ता प्राथमिकताएँ याद रखने के लिए, तकनीकी समस्याएँ पहचानने के लिए, सेवा सुरक्षा के लिए, और समेकित प्रदर्शन विश्लेषण के लिए। हम ऐसे डेटा का उपयोग केवल उसी सीमा तक करते हैं जो तकनीकी या वैध व्यावसायिक आवश्यकता के लिए आवश्यक हो। जहाँ कानून अपेक्षा करता है, वहाँ सहमति प्राप्त की जाती है, और जहाँ सहमति वापस ली जाती है, वहाँ गैर-आवश्यक कुकी निष्क्रिय की जाती हैं।

अवधारण अवधि कुकी के प्रकार और उद्देश्य के अनुसार भिन्न होती है। सत्र कुकी ब्राउज़र बंद होने पर समाप्त हो सकती हैं, जबकि स्थायी कुकी अधिक समय तक बनी रह सकती हैं। विश्लेषणात्मक डेटा को समेकित रिपोर्टिंग के लिए सीमित अवधि तक रखा जा सकता है, और उसके बाद उसे हटाया या अनामित किया जा सकता है। हम डेटा न्यूनतमकरण के सिद्धांत का पालन करने का प्रयास करते हैं और अनावश्यक संग्रहण से बचते हैं।

कुकी सेटिंग का प्रबंधन

उपयोगकर्ता अपनी कुकी सेटिंग को ब्राउज़र सेटिंग्स, वेबसाइट बैनर, या उपलब्ध प्रबंधन उपकरणों के माध्यम से नियंत्रित कर सकते हैं। अधिकांश आधुनिक ब्राउज़र उपयोगकर्ताओं को कुकी को स्वीकार करने, अवरुद्ध करने, हटाने, या केवल कुछ वेबसाइटों तक सीमित करने की अनुमति देते हैं। यह नियंत्रण उपयोगकर्ता के डिवाइस और ब्राउज़र वातावरण पर निर्भर करता है, इसलिए सटीक विकल्प अलग-अलग हो सकते हैं।

यह ध्यान रखना आवश्यक है कि कुछ कुकी को निष्क्रिय करने से वेबसाइट की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है। उदाहरण के लिए, आवश्यक कुकी बंद होने पर लॉग-इन, फ़ॉर्म सबमिशन, या सत्र निरंतरता जैसी सुविधाएँ सही ढंग से कार्य नहीं कर सकतीं। उसी प्रकार, यदि प्राथमिकता कुकी हटाई जाए, तो भाषा या दृश्य सेटिंग्स बार-बार पुनः चुननी पड़ सकती हैं। इसलिए, कुकी प्रबंधन करते समय कार्यक्षमता और गोपनीयता दोनों पहलुओं पर विचार करना चाहिए।

यदि वेबसाइट पर कुकी सहमति बैनर उपलब्ध है, तो उपयोगकर्ता गैर-आवश्यक कुकी के लिए अपनी पसंद निर्धारित कर सकता है। सहमति वापस लेना उतना ही सरल होना चाहिए जितना उसे देना। जहाँ लागू कानून मांग करता है, हम उपयोगकर्ता को अपनी सहमति बदलने या अपडेट करने का विकल्प प्रदान करते हैं। उपयोगकर्ता गोपनीयता के संरक्षण के लिए यह नियंत्रण एक आवश्यक तत्व है।

उपयोगकर्ता गोपनीयता, कानूनी आधार और आपके अधिकार

हम कुकी-संबंधी डेटा को उपयोगकर्ता गोपनीयता के प्रति सम्मान के साथ संसाधित करते हैं। जहाँ लागू हो, हम GDPR, ePrivacy, CCPA, और अन्य लागू डेटा संरक्षण ढाँचों के तहत वैधता, पारदर्शिता, उद्देश्य-सीमा, डेटा न्यूनतमकरण, और सुरक्षा के सिद्धांतों का पालन करने का प्रयास करते हैं। इसका अर्थ है कि हम केवल आवश्यक डेटा ही एकत्र करते हैं और उसे उसी उद्देश्य तक सीमित रखते हैं जिसके लिए वह प्राप्त किया गया था।

उपयोगकर्ताओं के पास अपने डेटा के संबंध में कुछ अधिकार हो सकते हैं, जैसे जानकारी प्राप्त करने का अधिकार, एक्सेस का अधिकार, सुधार का अधिकार, आपत्ति का अधिकार, और जहाँ लागू हो, सहमति वापस लेने का अधिकार। कुकी-आधारित डेटा के संदर्भ में, ये अधिकार ब्राउज़र-स्तरीय नियंत्रण, सहमति प्रबंधन उपकरण, या लागू अनुरोध प्रक्रियाओं के माध्यम से प्रयोग किए जा सकते हैं। अधिकारों की उपलब्धता स्थानीय कानून और प्रसंस्करण की प्रकृति पर निर्भर करती है।

कुकी नीति को गोपनीयता नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए, क्योंकि दोनों दस्तावेज़ एक-दूसरे के पूरक हैं। यदि कुकी के माध्यम से कोई व्यक्तिगत डेटा संसाधित होता है, तो उस पर गोपनीयता नीति के नियम भी लागू होंगे। हम तकनीकी और संगठनात्मक उपायों के माध्यम से अनधिकृत पहुँच, दुरुपयोग, या अनावश्यक साझा करने के जोखिम को कम करने का प्रयास करते हैं।

इस नीति में परिवर्तन

हम समय-समय पर इस कुकी नीति को संशोधित कर सकते हैं ताकि तकनीकी परिवर्तनों, कानूनी आवश्यकताओं, या सेवा संरचना में बदलावों को दर्शाया जा सके। परिवर्तन होने पर अद्यतन संस्करण इस पृष्ठ पर प्रकाशित किया जा सकता है और आवश्यक होने पर उपयोगकर्ता को अतिरिक्त सूचना दी जा सकती है। उपयोगकर्ता को सलाह दी जाती है कि वे समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करें।

नीति में किया गया कोई भी संशोधन उस तिथि से प्रभावी होगा जो संशोधित संस्करण में दर्शाई गई है, जब तक कि किसी विशिष्ट कानून या नोटिस में अन्यथा अपेक्षित न हो। यदि कोई परिवर्तन कुकी सेटिंग, डेटा संग्रह, या तृतीय-पक्ष कुकी के उपयोग पर प्रभाव डालता है, तो जहाँ आवश्यक होगा, सहमति पुनः प्राप्त की जा सकती है। पारदर्शिता और अनुपालन इस प्रक्रिया के केंद्रीय सिद्धांत हैं।

संपर्क और प्रश्न

यदि कुकी नीति, कुकी सेटिंग, या कुकी के माध्यम से किए जाने वाले डेटा संग्रह के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो संबंधित आधिकारिक संपर्क चैनल के माध्यम से पूछताछ की जा सकती है। ऐसी पूछताछ में यह स्पष्ट होना चाहिए कि प्रश्न किस ब्राउज़र, डिवाइस, या वेबसाइट अनुभाग से संबंधित है, ताकि तकनीकी समीक्षा अधिक सटीक रूप से की जा सके।

कुकी से जुड़ी किसी शिकायत, सहमति-वापसी, या डेटा-संबंधी अनुरोध की स्थिति में, हम लागू प्रक्रिया के अनुसार समीक्षा करेंगे। जहाँ स्थानीय कानून अपेक्षा करता है, वहाँ उत्तर समयसीमा और अभिलेख-रखरखाव आवश्यकताओं का पालन किया जाएगा। यह नीति उपयोगकर्ता गोपनीयता, तकनीकी स्पष्टता, और वैधानिक अनुपालन के संतुलन पर आधारित है।