Informativa sulla protezione dei dati

1. Informazioni che raccogliamo

Loxia AI raccoglie le informazioni che fornisci direttamente durante la creazione di un account o quando richiedi supporto. Queste includono nome, email, dati di fatturazione e configurazioni di sistema.

Dati vocali e telemetria: Come funzione principale della nostra piattaforma, elaboriamo comunicazioni vocali in tempo reale, registrazioni, trascrizioni e metadati delle chiamate. Questi dati sono gestiti in modo assolutamente sicuro per eseguire le automazioni AI necessarie.

2. Come utilizziamo i tuoi dati

Utilizziamo i dati raccolti per fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi. In particolare, per:

• Elaborare i dati vocali e generare risposte dell'agente virtuale.
• Monitorare latenza, prestazioni e stabilità dei nostri server.
• Rilevare e prevenire frodi, violazioni della sicurezza o abusi della piattaforma.

3. Condivisione dei dati e subappaltatori

Non vendiamo mai i tuoi dati. Condividiamo i dati esclusivamente con fornitori terzi essenziali (come AWS, Twilio e OpenAI) necessari per fornire il servizio. Tutti i subappaltatori sono vincolati da rigorosi contratti di elaborazione dei dati (DPA).

4. Conservazione dei dati

I registri delle chiamate e le trascrizioni vengono conservati in base alle impostazioni del tuo spazio di lavoro. Per impostazione predefinita, i registri temporanei vengono conservati per 30 giorni per scopi di debug, dopodiché vengono eliminati permanentemente.

5. I tuoi diritti (GDPR)

Ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), hai il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica, la portabilità o la cancellazione permanente dei tuoi dati personali (diritto all'oblio). Puoi esercitare questi diritti tramite la tua area protetta o contattando il nostro DPO.