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Informativa sulla Privacy

Leggi l'Informativa sulla Privacy di Loxia AI per capire come raccogliamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati.

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: May 22, 2025

La presente Informativa sulla Privacy descrive come Loxia AI ("noi", "ci" o "nostro") raccoglie, utilizza, conserva e protegge i tuoi dati personali quando utilizzi Loxia AI (il "Servizio").

Utilizzando il Servizio, accetti i termini della presente Informativa. Se non sei d'accordo, ti preghiamo di smettere di utilizzare il Servizio.

1. Titolare del Trattamento

Il titolare del trattamento è: Loxia AI Email: legal@loxia.ai

2. Dati che Raccogliamo

Raccogliamo le seguenti categorie di dati personali:

Dati Account: nome, indirizzo email, password cifrata, data di creazione, stato dell'abbonamento.

Dati Vocali e Chiamate: numeri di telefono coinvolti nelle chiamate, registrazioni audio e trascrizioni, durata e direzione delle chiamate (in entrata/uscita), risultati dell'analisi AI (sentiment, lead score).

Dati di Utilizzo: pagine visitate, azioni eseguite nella dashboard, tipo di browser, indirizzo IP, impostazioni di lingua.

Dati di Pagamento: gestiti esclusivamente dal nostro processore di pagamenti (Stripe). Non conserviamo i dati della carta.

Elaborazione AI di Terze Parti: le conversazioni vocali possono essere elaborate da OpenAI o ElevenLabs per generare risposte AI. Questi fornitori agiscono come responsabili del trattamento in base ad accordi conformi al GDPR.

3. Base Giuridica del Trattamento (GDPR)

Trattiamo i tuoi dati sulla base di:

  • Esecuzione del contratto: per fornire il Servizio a cui ti sei iscritto.
  • Legittimo interesse: per migliorare la qualità del servizio, prevenire frodi e garantire la sicurezza.
  • Obbligo legale: per rispettare le leggi applicabili.
  • Consenso: per analisi opzionali e comunicazioni di marketing, dove hai esplicitamente acconsentito.

4. Come Utilizziamo i Tuoi Dati

  • Fornire e gestire il Servizio (agenti vocali AI, instradamento chiamate, trascrizione)
  • Elaborare pagamenti e gestire abbonamenti
  • Inviare email transazionali (verifica account, recupero password, riepiloghi chiamate)
  • Migliorare le prestazioni del modello AI (solo dati aggregati e anonimizzati)
  • Rispettare gli obblighi legali e rispondere a richieste legittime
  • Rilevare e prevenire frodi e abusi

5. Conservazione dei Dati

Categoria Periodo di Conservazione
Dati account Fino all'eliminazione dell'account + 30 giorni
Registrazioni e trascrizioni 12 mesi dalla data della chiamata
Registrazioni pagamenti 7 anni (obbligo legale)
Log server 90 giorni

Puoi richiedere l'eliminazione anticipata dei tuoi dati in qualsiasi momento (vedi Sezione 8).

6. Condivisione dei Dati e Terze Parti

Condividiamo i tuoi dati solo con:

  • OpenAI / ElevenLabs – Elaborazione vocale AI (come responsabili del trattamento)
  • Twilio – Infrastruttura telefonica
  • Stripe – Elaborazione pagamenti
  • Hosting Provider – Infrastruttura (server ubicati nell'UE o paesi adeguati all'UE)

Non vendiamo i tuoi dati personali a terze parti.

7. Trasferimenti Internazionali

Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), garantiamo adeguate salvaguardie attraverso Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea.

8. I Tuoi Diritti (GDPR)

Hai il diritto di:

  • Accesso – richiedere una copia dei tuoi dati personali
  • Rettifica – correggere dati inesatti
  • Cancellazione ("Diritto all'Oblio") – eliminare account e tutti i dati associati
  • Limitazione – limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati
  • Portabilità dei Dati – ricevere i tuoi dati in formato leggibile da macchina (esportazione JSON disponibile in Impostazioni)
  • Opposizione – opporti al trattamento basato sul legittimo interesse
  • Revoca del Consenso – in qualsiasi momento, dove il trattamento è basato sul consenso

Per esercitare i tuoi diritti, utilizza la sezione Impostazioni → Privacy della dashboard, oppure contattaci a legal@loxia.ai. Risponderemo entro 30 giorni.

9. Cookie

Utilizziamo solo cookie strettamente necessari per l'autenticazione e la sicurezza. Non utilizziamo cookie di terze parti per pubblicità o analisi senza il tuo esplicito consenso. Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite il banner mostrato alla prima visita.

10. Informativa sulla Registrazione Vocale

Loxia AI gestisce agenti vocali AI che possono registrare ed elaborare le chiamate vocali per trascrizione, analisi e finalità di qualità. Tutte le chiamate vengono segnalate ai chiamanti all'inizio della conversazione, dove questa funzione è abilitata dall'operatore dell'account, in conformità con le leggi applicabili sulle intercettazioni e le registrazioni.

11. Sicurezza

Implementiamo adeguate misure tecniche e organizzative per proteggere i tuoi dati, tra cui archiviazione crittografata, HTTPS, controlli di accesso e revisioni periodiche della sicurezza.

12. Privacy dei Minori

Il Servizio non è destinato a minori di 16 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati da minori.

13. Modifiche alla Presente Informativa

Potremmo aggiornare la presente Informativa. Ti informeremo via email o notifica in-app almeno 15 giorni prima che le modifiche sostanziali abbiano effetto. Il continuo utilizzo del Servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa alla privacy: Loxia AI 📧 legal@loxia.ai