Privacy-informatie

1. Informatie die we verzamelen

Loxia AI verzamelt de informatie die je rechtstreeks verstrekt bij het aanmaken van een account of bij het aanvragen van ondersteuning. Dit omvat naam, e-mail, facturatiegegevens en systeemconfiguraties.

Spraakgegevens en telemetrie: Als hoofdfunctie van ons platform verwerken we realtime spraakcommunicaties, opnames, transcripties en metadata van oproepen. Deze gegevens worden absoluut veilig beheerd om de vereiste AI-automatiseringen uit te voeren.

2. Hoe we je gegevens gebruiken

We gebruiken de verzamelde gegevens om onze diensten te leveren, te onderhouden en te verbeteren. In het bijzonder om:

• Spraakgegevens te verwerken en antwoorden van de virtuele agent te genereren.
• Latentie, prestaties en stabiliteit van onze servers te monitoren.
• Fraude, beveiligingsinbreuken of misbruik van het platform te detecteren en te voorkomen.

3. Gegevensdeling en subverwerkers

We verkopen je gegevens nooit. We delen de gegevens uitsluitend met essentiële derden (zoals AWS, Twilio en OpenAI) die nodig zijn voor het leveren van de dienst. Alle subverwerkers zijn gebonden aan strikte verwerkersovereenkomsten (DPA).

4. Gegevensopslag

De oproeplogs en transcripties worden bewaard volgens de instellingen van je werkruimte. Standaard worden tijdelijke logs 30 dagen bewaard voor debugdoeleinden, daarna worden ze permanent verwijderd.

5. Jouw rechten (AVG)

Volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je het recht om toegang tot, correctie van, overdracht of permanente verwijdering van je persoonsgegevens (recht op vergetelheid) te verzoeken. Je kunt deze rechten uitoefenen via je beveiligde gebied of door contact op te nemen met onze DSB.