Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 22 mei 2025

Dit privacybeleid beschrijft hoe Loxia AI ("wij", "ons" of "onze") uw persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, opslaat en beschermt wanneer u Loxia AI (de "Service") gebruikt.

Door de Service te gebruiken, stemt u in met de voorwaarden van dit beleid. Als u het er niet mee eens bent, stop dan onmiddellijk met het gebruik van de Service.

---

1. Gegevensbeheerder

De gegevensbeheerder is: Loxia AI E-mail: legal@loxiaai.com

---

2. Gegevens die we verzamelen

We verzamelen de volgende categorieën persoonlijke gegevens:

Accountgegevens: naam, e-mailadres, gehashte wachtwoord, aanmaakdatum, abonnementsstatus.

Stem- en belgegevens: telefoonnummers die betrokken zijn bij gesprekken, gespreksopnamen (audio en transcripties), gespreksduur en richting (inkomend/uitgaand), AI-analyseresultaten (sentiment, leadscore).

Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, uitgevoerde acties in het dashboard, browsertype, IP-adres, lokale instellingen.

Betalingsgegevens: uitsluitend afgehandeld door onze betalingsverwerker (Stripe). We slaan geen kaartgegevens op.

Derde-partij AI-verwerking: Gesprekken kunnen worden verwerkt door OpenAI of ElevenLabs om AI-antwoorden te genereren. Deze aanbieders fungeren als gegevensverwerkers onder overeenkomsten die voldoen aan de AVG.

---

3. Wettelijke basis voor verwerking (AVG)

We verwerken uw gegevens op basis van:

• Contractuele uitvoering: om de Service te leveren waarvoor u zich heeft aangemeld.
• Gerechtvaardigd belang: om de kwaliteit van de service te verbeteren, fraude te voorkomen en veiligheid te waarborgen.
• Wettelijke verplichting: om te voldoen aan toepasselijke wetgeving.
• Toestemming: voor optionele analyses en marketingcommunicatie, waar u expliciet toestemming voor heeft gegeven.

---

4. Hoe we uw gegevens gebruiken

• De Service leveren en beheren (AI-stemagenten, gespreksroutering, transcriptie)
• Betalingen verwerken en abonnementen beheren
• Transactionele e-mails verzenden (accountverificatie, wachtwoordherstel, gespreksrapporten)
• De prestaties van AI-modellen verbeteren (alleen geaggregeerde, geanonimiseerde gegevens)
• Voldoen aan wettelijke verplichtingen en reageren op wettige verzoeken
• Fraude en misbruik detecteren en voorkomen

---

5. Gegevensbewaring

Categorie	Bewaartermijn
Accountgegevens	Tot accountverwijdering + 30 dagen
Gespreksopnamen & transcripties	12 maanden vanaf de datum van het gesprek
Betalingsgegevens	7 jaar (wettelijke verplichting)
Serverlogs	90 dagen

U kunt op elk moment verzoeken om vroegtijdige verwijdering van uw gegevens (zie Sectie 8).

---

6. Gegevensdeling & Derde Partijen

We delen uw gegevens alleen met:

• OpenAI / ElevenLabs – AI-stemverwerking (als gegevensverwerkers)
• Twilio – Telefonie-infrastructuur
• Stripe – Betalingsverwerking
• Hostingprovider – Infrastructuur (servers gevestigd in de EU of EU-adequate landen)

We verkopen uw persoonlijke gegevens niet aan derden.

---

7. Internationale Overdrachten

Wanneer gegevens buiten de Europese Economische Ruimte (EER) worden overgedragen, zorgen we voor adequate waarborgen via Standaard Contractuele Clausules (SCC's) goedgekeurd door de Europese Commissie.

---

8. Uw Rechten (AVG / CCPA)

U heeft het recht om:

• Toegang – een kopie van uw persoonlijke gegevens op te vragen
• Rectificatie – onjuiste gegevens te corrigeren
• Verwijdering ("Recht om vergeten te worden") – uw account en alle bijbehorende gegevens te verwijderen
• Beperking – te beperken hoe we uw gegevens verwerken
• Gegevensoverdraagbaarheid – uw gegevens te ontvangen in een machineleesbaar formaat (JSON-export beschikbaar in Instellingen)
• Bezwaar – bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
• Toestemming intrekken – op elk moment, waar verwerking is gebaseerd op toestemming

Om uw rechten uit te oefenen, gebruik de Instellingen → Privacy sectie van het dashboard, of neem contact met ons op via legal@loxiaai.com. We zullen binnen 30 dagen reageren.

Inwoners van Californië (CCPA): U heeft daarnaast het recht om te weten welke persoonlijke informatie wordt verzameld, om u af te melden voor de verkoop van persoonlijke informatie (we verkopen geen gegevens), en om niet gediscrimineerd te worden voor het uitoefenen van uw rechten.

---

9. Cookies & Tracking

We gebruiken cookies en vergelijkbare trackingtechnologieën (zoals de Facebook Pixel) om verkeer te analyseren, gebruikerssessies te beheren en betalingsintegraties te beveiligen. Voor een gedetailleerde lijst van alle cookies die we gebruiken, hun doel, vervaldatum en hoe u ze kunt beheren, lees ons speciale Cookiebeleid. U kunt uw trackingvoorkeuren op elk moment beheren via de cookie-toestemmingsbanner.

---

10. Stem-AI, Webchat & AVG-naleving

Loxia AI exploiteert AI-stemagenten en webchats die stem- en tekstinteracties verwerken. Om te voldoen aan de AVG en AI-regelgeving:

• AI-verwerkingstransparantie: Gebruikers die communiceren met onze widgets of stemlijnen communiceren met een Kunstmatige Intelligentie, niet met een menselijke operator.
• Opname & Toestemming: Audiogesprekken kunnen worden opgenomen voor transcriptie- en kwaliteitsdoeleinden. Voor inkomende/uitgaande telefoongesprekken wordt een audiodisclaimer gegeven. Voor webchat/stemwidgets geldt dat interactie met de widget expliciete toestemming inhoudt om de sessiegegevens te verwerken.
• Geen Publieke AI-training: Gegevens verwerkt door onze sub-verwerkers (OpenAI, ElevenLabs) worden nooit gebruikt om hun publieke modellen te trainen. Alle gegevens worden verwerkt via enterprise API's met strikte vertrouwelijkheid.
• Recht op Verwijdering: Gebruikers hebben het recht om op elk moment de verwijdering van hun chat- en stemtranscripties aan te vragen door contact op te nemen met legal@loxiaai.com.

---

11. Beveiliging

We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen, waaronder versleutelde opslag, HTTPS, toegangscontroles en regelmatige beveiligingsbeoordelingen.

---

12. Privacy van Kinderen

De Service is niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. We verzamelen niet bewust gegevens van minderjarigen.

---

13. Wijzigingen in dit Beleid

We kunnen dit beleid bijwerken. We zullen u per e-mail of in-app melding op de hoogte stellen ten minste 15 dagen voordat materiële wijzigingen van kracht worden. Voortgezet gebruik van de Service na de ingangsdatum betekent acceptatie.

---

14. Contact

Voor privacy-gerelateerde vragen: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com