Voorwaarden

Toepasselijkheid en aanvaarding

Deze voorwaarden vormen de contractuele basis voor het gebruik van de diensten van Loxia AI, waaronder de toegang tot het platform, de bijbehorende software, interfaces, integraties, documentatie en overige functionaliteiten die via een abonnement, proefperiode, API-koppeling of anderszins beschikbaar worden gesteld. Deze gebruiksvoorwaarden, algemene voorwaarden en dienstvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst tussen Loxia AI en de klant, tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders is overeengekomen.

Door toegang te verkrijgen tot de diensten, een account aan te maken, een API-sleutel te gebruiken of de diensten anderszins te benutten, verklaart de klant deze voorwaarden te hebben gelezen en te aanvaarden. Indien de klant de diensten gebruikt namens een onderneming, dan bevestigt degene die de overeenkomst aangaat bevoegd te zijn om die onderneming te binden. In dat geval gelden de verplichtingen en aansprakelijkheden uit deze voorwaarden ook voor de rechtspersoon of organisatie namens welke wordt gehandeld.

Afwijkingen van deze contractvoorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk door Loxia AI zijn bevestigd. Verwijzingen naar eigen inkoopvoorwaarden, inkooporders of andere interne documenten van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Loxia AI daarmee uitdrukkelijk instemt. Bij tegenstrijdigheid tussen deze voorwaarden en een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst, prevaleert de afzonderlijke overeenkomst voor zover daarin expliciet van deze voorwaarden wordt afgeweken.

Dienstverlening en toegang tot diensten

Loxia AI levert een digitaal platform voor geautomatiseerde communicatie, workflows en aanverwante technische functionaliteiten. De precieze inhoud van de dienstverlening kan afhankelijk zijn van het gekozen abonnement, het gebruiksprofiel, de technische configuratie en eventuele aanvullende modules. De klant verkrijgt uitsluitend een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht op toegang tot de diensten gedurende de looptijd van de overeenkomst en mits wordt voldaan aan alle contractuele verplichtingen.

De toegang tot diensten kan tijdelijk worden beperkt, opgeschort of technisch gewijzigd indien dit noodzakelijk is voor onderhoud, beveiliging, naleving van wet- en regelgeving, misbruikpreventie of het herstellen van storingen. Dergelijke maatregelen worden naar redelijkheid genomen, maar leveren geen verplichting op tot beschikbaarheid op elk moment. Voor SaaS-diensten is het gebruikelijk dat kortdurende onderbrekingen of prestatievariaties voorkomen, bijvoorbeeld tijdens geplande updates of wijzigingen in gekoppelde externe systemen, zoals CRM-, telefonie- of ticketingintegraties.

De klant is verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de gegevens die via het platform worden ingevoerd of verwerkt. Dit geldt ook voor configuraties, regels, prompts, routeringsinstellingen, meldingen en koppelingen met externe systemen. Indien de klant de dienst inzet in een omgeving zoals een premium webshop in Nederland, een logistiek proces voor Bol.com-achtige volumes, of een hospitality-omgeving in Amsterdam, blijft de klant verantwoordelijk voor de eigen operationele inrichting en eindcontrole op output die relevant is voor klantcontact of besluitvorming.

Gebruikersrechten en platformgebruik

Gebruikersrechten worden uitsluitend verleend voor intern zakelijk gebruik en binnen de grenzen van de overeengekomen licentie. Het is niet toegestaan de diensten door te verkopen, te sublicentiëren, te verveelvoudigen, te decompileren, te reverse engineeren of anderszins te proberen de broncode, beveiligingsmechanismen of onderliggende architectuur te achterhalen, behoudens voor zover dwingend recht dit toestaat. Ook het omzeilen van technische beperkingen, toegangscontroles of gebruikslimieten is niet toegestaan.

De klant draagt er zorg voor dat alleen geautoriseerde gebruikers toegang hebben tot accounts, dashboards, API-gegevens en andere beveiligde onderdelen van het platform. Wachtwoorden, tokens, sleutels en andere authenticatiemiddelen dienen zorgvuldig te worden beheerd. De klant is aansprakelijk voor alle handelingen die plaatsvinden via haar accounts of technische omgeving, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek aan de zijde van Loxia AI dat rechtstreeks en uitsluitend tot schade heeft geleid.

Platformgebruik dient te geschieden in overeenstemming met toepasselijk recht, deze voorwaarden en eventuele aanvullende technische documentatie. Het is niet toegestaan de diensten te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, discriminerende, frauduleuze of schadelijke doeleinden. Dit omvat onder meer het versturen van niet-geautoriseerde berichten, het verwerken van gegevens zonder rechtsgrond, het gebruiken van de diensten voor spamming, het creëren van verboden content of het inbreuk maken op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten en privacyrechten.

Verplichtingen van de klant

De klant is verplicht om correcte en actuele informatie te verstrekken bij registratie, facturatie, technische implementatie en supportverzoeken. Indien noodzakelijke informatie onjuist, onvolledig of verouderd is, kan Loxia AI de dienstverlening opschorten totdat de informatie is gecorrigeerd. De klant dient eveneens redelijke technische maatregelen te nemen om de eigen omgeving te beveiligen, waaronder netwerkbeveiliging, toegangsbeheer, logging en het regelmatig controleren van integraties.

De klant dient ervoor te zorgen dat verwerking van persoonsgegevens plaatsvindt op een geldige rechtsgrondslag en conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige toepasselijke privacywetgeving. Wanneer de diensten worden gebruikt voor communicatie met klanten, leveranciers of eindgebruikers, is de klant verantwoordelijk voor het verkrijgen van benodigde toestemmingen, het verstrekken van verplichte informatie en het naleven van bewaartermijnen en rechten van betrokkenen. Dit geldt ook bij gebruik in Benelux B2B-omgevingen waar contactgegevens, gespreksinformatie of interactielogs worden verwerkt.

De klant moet misbruik, beveiligingsincidenten en vermoedelijke ongeautoriseerde toegang onverwijld melden. In voorkomende gevallen is de klant verplicht mee te werken aan onderzoek, mitigatie en herstelmaatregelen. Indien externe systemen, zoals een ERP-, helpdesk- of betaalprovider, van invloed zijn op de werking van Loxia AI, dient de klant redelijke medewerking te verlenen om problemen te isoleren en op te lossen. Het niet naleven van deze verplichtingen kan leiden tot beperking van toegang tot diensten of beëindiging van de overeenkomst.

Duur, opzegging en beëindiging

Tenzij anders overeengekomen, wordt de overeenkomst aangegaan voor de overeengekomen initiële looptijd en wordt zij daarna stilzwijgend verlengd volgens de contractvoorwaarden die in de offerte, bestelbevestiging of afzonderlijke overeenkomst zijn vastgelegd. Opzegging dient te geschieden met inachtneming van de overeengekomen opzegtermijn en op de voorgeschreven wijze. Bij afwezigheid van een specifieke regeling geldt opzegging schriftelijk of via het daarvoor bestemde contractuele kanaal.

Loxia AI is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen of de toegang tot diensten op te schorten indien de klant wezenlijk tekortschiet in de nakoming van verplichtingen, misbruik pleegt, wettelijke voorschriften schendt of het platform zodanig gebruikt dat veiligheid, integriteit of beschikbaarheid in gevaar komt. In gevallen van minder ernstige tekortkomingen kan eerst een hersteltermijn worden geboden, tenzij spoed of ernst van de situatie onmiddellijke maatregelen rechtvaardigt.

Na beëindiging eindigt het recht op toegang tot de diensten. Tenzij anders overeengekomen, wordt de toegang tot accounts, API’s en configuraties afgesloten binnen een redelijke termijn na de einddatum. Gegevensverwerking, export en verwijdering geschieden conform de toepasselijke afspraken, technische mogelijkheden en wettelijke bewaarplichten. De klant blijft verantwoordelijk voor het tijdig veiligstellen van eigen data en exports vóór het einde van de dienstverlening.

Aansprakelijkheid en vrijwaring

Loxia AI is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad, en uitsluitend indien sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Loxia AI of haar leidinggevend personeel, voor zover dwingend recht geen ruimere aansprakelijkheid voorschrijft. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de schade, noodzakelijke kosten ter beperking van schade en aantoonbare schade aan zaken of systemen die rechtstreeks door een tekortkoming zijn veroorzaakt.

Loxia AI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, winstderving, reputatieschade, verlies van data, verlies van goodwill of schade als gevolg van verkeerde interpretatie of gebruik van output, aanbevelingen of automatiseringsregels. Evenmin is Loxia AI aansprakelijk voor storingen, tekortkomingen of beperkingen die zijn veroorzaakt door externe dienstverleners, telecomaanbieders, cloudinfrastructuur, browsers, mobiele netwerken, klantconfiguraties of door de klant zelf aangeleverde gegevens. In zakelijke omgevingen zoals e-commerce, logistiek en hospitality kunnen dergelijke afhankelijkheden essentieel zijn voor de operationele keten; de klant blijft echter verantwoordelijk voor de eigen procesinrichting en controlemechanismen.

Voor zover aansprakelijkheid van Loxia AI toch komt vast te staan, is deze per schadegeval en per contractjaar beperkt tot het bedrag dat in de voorafgaande twaalf maanden door de klant aan Loxia AI is betaald voor de betreffende diensten, of, indien lager, het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering van Loxia AI wordt uitgekeerd. De klant vrijwaart Loxia AI tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik van de diensten, schending van deze voorwaarden, inbreuk op rechten van derden of schending van toepasselijke wet- en regelgeving door de klant of diens gebruikers.

Intellectuele eigendom en vertrouwelijkheid

Alle intellectuele eigendomsrechten op het platform, de software, documentatie, merknamen, modelconfiguraties, ontwerpcomponenten en technische ontwikkelingen berusten bij Loxia AI of haar licentiegevers. Niets in deze voorwaarden leidt tot overdracht van intellectuele eigendom aan de klant. De klant verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk zijn toegekend in deze overeenkomst.

Vertrouwelijke informatie die door een partij aan de andere partij wordt verstrekt, mag uitsluitend worden gebruikt voor de uitvoering van de overeenkomst en niet aan derden worden bekendgemaakt, tenzij dit noodzakelijk is voor de dienstverlening, wettelijk verplicht is of vooraf schriftelijke toestemming is verleend. De vertrouwelijkheidsverplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst van kracht voor zover de informatie niet reeds rechtmatig openbaar is geworden.

Wijzigingen van voorwaarden en slotbepalingen

Loxia AI kan deze voorwaarden wijzigen indien dat noodzakelijk is vanwege wijzigingen in de dienstverlening, technische ontwikkelingen, wettelijke vereisten of operationele aanpassingen. De meest recente versie wordt gepubliceerd of op andere passende wijze beschikbaar gesteld. Indien een wijziging materieel nadelig is voor de klant, wordt dit op redelijke wijze gemeld. Voortgezet gebruik van de diensten na inwerkingtreding van de gewijzigde voorwaarden geldt als aanvaarding daarvan, voor zover wettelijk toegestaan.

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden, de dienstverlening of de uitvoering van de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst. Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en wordt de betreffende bepaling vervangen door een bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.

Deze voorwaarden beogen een evenwichtige vastlegging van rechten en verplichtingen binnen professioneel platformgebruik. Zij zijn bedoeld voor zakelijke afnemers die een overeenkomst aangaan voor toegang tot diensten van Loxia AI, inclusief geautomatiseerde interactie, technische integraties en bijbehorende operationele processen.