1. Informatie die we Verzamelen
Loxia AI verzamelt de informatie die je rechtstreeks verstrekt bij het aanmaken van een account of het aanvragen van ondersteuning. Dit omvat naam, e-mail, facturatiegegevens en systeemconfiguraties.
Stemgegevens en Telemetrie: Als belangrijkste functie van ons platform verwerken we realtime spraakcommunicatie, opnames, transcripties en metadata van gesprekken. Deze gegevens worden uiterst veilig beheerd om de vereiste AI-automatiseringen uit te voeren.
2. Hoe We Jouw Gegevens Gebruiken
We gebruiken de verzamelde gegevens om onze diensten te leveren, te onderhouden en te verbeteren. Specifiek voor:
- Het verwerken van spraakgegevens en het genereren van antwoorden van de virtuele agent.
- Het monitoren van latentie, prestaties en stabiliteit van onze servers.
- Het detecteren en voorkomen van fraude, beveiligingsinbreuken of misbruik van het platform.
3. Gegevensdeling en Sub-verantwoordelijken
We verkopen jouw gegevens nooit. We delen gegevens uitsluitend met essentiële derde partijen (zoals AWS, Twilio en OpenAI) die nodig zijn voor het leveren van de service. Alle sub-verantwoordelijken zijn gebonden aan strikte verwerkersovereenkomsten (DPA).
4. Gegevensbewaring
De gesprekslogs en transcripties worden bewaard op basis van de instellingen van jouw werkruimte. Standaard worden tijdelijke logs 30 dagen bewaard voor debugdoeleinden, waarna ze permanent worden verwijderd.
5. Jouw Rechten (GDPR)
Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) heb je het recht om toegang te vragen, correctie, overdraagbaarheid of permanente verwijdering van jouw persoonlijke gegevens (Recht op Vergetelheid). Je kunt deze rechten uitoefenen via jouw persoonlijke omgeving of door contact op te nemen met onze DPO.