Informacje o ochronie danych

1. Informacje, które zbieramy

Loxia AI zbiera informacje, które podajesz bezpośrednio podczas zakupu konta lub w trakcie składania prośby o wsparcie. Należą do nich imię, e-mail, dane rozliczeniowe oraz konfiguracje systemu.

Dane głosowe i telemetria: Jako główna funkcja naszej platformy przetwarzamy komunikację głosową w czasie rzeczywistym, nagrania, transkrypcje oraz metadane połączeń. Te dane są zarządzane w sposób absolutnie bezpieczny, aby przeprowadzić wymagane automatyzacje AI.

2. Jak wykorzystujemy twoje dane

Wykorzystujemy zebrane dane, aby świadczyć, utrzymywać i poprawiać nasze usługi. W szczególności, aby:

• przetwarzać dane głosowe i generować odpowiedzi wirtualnego agenta.
• monitorować opóźnienia, wydajność i stabilność naszych serwerów.
• rozpoznawać i zapobiegać oszustwom, naruszeniom bezpieczeństwa lub nadużyciom platformy.

3. Udostępnianie danych i podwykonawcy

Nigdy nie sprzedajemy twoich danych. Dzielimy się danymi wyłącznie z kluczowymi dostawcami zewnętrznymi (takimi jak AWS, Twilio i OpenAI), którzy są niezbędni do świadczenia usługi. Wszyscy podwykonawcy są związani rygorystycznymi umowami o przetwarzaniu danych (DPA).

4. Przechowywanie danych

Protokóły połączeń i transkrypcje są przechowywane zgodnie z ustawieniami twojego obszaru roboczego. Domyślnie tymczasowe protokoły są przechowywane przez 30 dni w celach debugowania, po czym są trwale usuwane.

5. Twoje prawa (RODO)

Zgodnie z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) masz prawo żądać dostępu, sprostowania, przeniesienia lub trwałego usunięcia swoich danych osobowych (prawo do bycia zapomnianym). Możesz korzystać z tych praw za pośrednictwem swojego chronionego obszaru lub kontaktując się z naszym inspektorem ochrony danych.