Warunki

Zakres i charakter Warunków

Niniejsze warunki korzystania określają zasady dostępu do serwisu Loxia AI, korzystania z dostępnych funkcji, a także warunki świadczenia usług powiązanych z widgetem głosowym, API oraz innymi integracjami technicznymi. Dokument ma charakter regulaminu i stanowi podstawę prawną oraz organizacyjną korzystania z usług, o ile nie przewidziano odrębnej umowy, zamówienia lub warunków indywidualnych. W przypadku sprzeczności pierwszeństwo mają postanowienia szczególne wynikające z odrębnych uzgodnień pisemnych.

Warunki mają zastosowanie do wszystkich użytkowników serwisu, w tym administratorów kont, osób technicznych odpowiedzialnych za integracje, pracowników korzystających z panelu, a także podmiotów trzecich, które uzyskują dostęp do usług za pośrednictwem API lub komponentów osadzanych w środowisku klienta. W zakresie, w jakim usługi Loxia AI są wykorzystywane w działalności gospodarczej, postanowienia należy interpretować z uwzględnieniem profesjonalnego charakteru tego wykorzystania.

Korzystanie z serwisu oznacza akceptację niniejszych zasad. Jeżeli użytkownik nie akceptuje warunków, nie powinien uzyskiwać dostępu do usług ani wdrażać komponentów technicznych w swoim środowisku produkcyjnym. Dotyczy to w szczególności sytuacji, w których widget głosowy jest osadzany na stronie internetowej, a API wykorzystywane jest do automatycznej wymiany danych między systemami klienta a infrastrukturą Loxia AI.

Definicje i podstawowe zasady użytkowania

Na potrzeby niniejszego dokumentu przez „usługi” rozumie się funkcje dostępne za pośrednictwem serwisu, panelu administracyjnego, interfejsów programistycznych, narzędzi wdrożeniowych oraz innych komponentów technicznych udostępnianych przez Loxia AI. „Serwis” oznacza środowisko internetowe, w którym prezentowane są funkcje, dokumentacja, ustawienia konta, informacje o statusie systemu oraz narzędzia związane z obsługą klienta i integracjami.

„Użytkowanie” obejmuje każde działanie polegające na logowaniu, konfiguracji, testowaniu, przesyłaniu danych, odczycie wyników, korzystaniu z funkcji automatyzacji, a także wdrażaniu widgetu głosowego lub wywoływaniu punktów końcowych API. Za użycie uznaje się również działania wykonywane przez osoby upoważnione przez klienta, jeżeli dokonują one operacji w ramach konta lub środowiska powiązanego z usługą.

Użytkownik zobowiązany jest korzystać z usług zgodnie z prawem, zasadami współżycia społecznego, niniejszym regulaminem oraz dokumentacją techniczną. Zabronione jest działanie, które mogłoby prowadzić do zakłócenia pracy serwisu, obejścia mechanizmów bezpieczeństwa, nieuprawnionego dostępu do danych, przeciążenia infrastruktury lub naruszenia praw osób trzecich. W szczególności niedozwolone jest automatyczne generowanie ruchu, masowe odpytywanie API poza uzgodnionym limitem lub próby modyfikacji komponentów bez uprawnienia.

Dostęp do serwisu, konta i konfiguracja usług

Dostęp do wybranych funkcji może wymagać założenia konta, uwierzytelnienia, aktywacji środowiska oraz spełnienia wymagań technicznych wskazanych w dokumentacji. Loxia AI może stosować mechanizmy autoryzacyjne, takie jak klucze API, tokeny, dane logowania, przypisanie ról lub ograniczenia środowiskowe. Użytkownik odpowiada za zachowanie poufności danych uwierzytelniających oraz za wszystkie działania wykonane z użyciem jego konta, chyba że bezspornie wykaże brak własnej winy.

Konfiguracja usług może obejmować ustawienie źródeł danych, parametrów odpowiedzi, godzin obsługi, języków, reguł przekazywania spraw, integracji z systemami zewnętrznymi oraz zakresu przetwarzania zdarzeń. W przypadku wdrożeń w branżach takich jak handel detaliczny premium, hotelarstwo, nieruchomości czy obsługa rezerwacji, użytkownik odpowiada za prawidłowe zdefiniowanie procesów biznesowych po swojej stronie, w tym za treść komunikatów, zakres zbieranych informacji oraz zgodność wdrożenia z własnymi obowiązkami prawnymi.

Loxia AI może wprowadzać ograniczenia techniczne związane z bezpieczeństwem, stabilnością lub wydajnością, w tym limity zapytań, limity rozmiaru danych, ograniczenia czasowe sesji oraz czasowe zawieszenie dostępu w przypadku wykrycia nadużyć. Takie działania nie stanowią naruszenia warunków, jeżeli są podejmowane w sposób uzasadniony i proporcjonalny.

Widget głosowy, API i integracje

Widget głosowy jest komponentem technicznym przeznaczonym do osadzania w serwisach internetowych klienta i uruchamiania wybranych funkcji obsługi. Jego działanie może zależeć od konfiguracji lokalnej, przeglądarki, urządzenia końcowego, dostępności sieci oraz ustawień uprawnień użytkownika końcowego. Loxia AI nie odpowiada za nieprawidłowe działanie widgetu wynikające z modyfikacji kodu po stronie klienta, konfliktów z innymi skryptami, niekompatybilności środowiska lub błędów po stronie hostingu.

API służy do integracji usług Loxia AI z systemami zewnętrznymi, w szczególności z CRM, systemami obsługi zamówień, platformami e-commerce, narzędziami rezerwacyjnymi, systemami ticketowymi oraz rozwiązaniami komunikacyjnymi. Korzystanie z API wymaga stosowania aktualnej dokumentacji technicznej, przestrzegania limitów, poprawnej obsługi błędów i odpowiedzi systemowych oraz zabezpieczenia połączeń zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.

Integracje mogą być realizowane przez klienta samodzielnie albo przy wsparciu zespołu technicznego, jednak ostateczna odpowiedzialność za prawidłowe wdrożenie leży po stronie użytkownika, o ile odrębne ustalenia nie stanowią inaczej. Jeżeli integracja powoduje przekazanie danych do systemu zewnętrznego, użytkownik powinien zapewnić, że podmiot ten działa na podstawie odpowiedniej podstawy prawnej, a zakres przekazywanych danych jest ograniczony do niezbędnego minimum. Loxia AI nie ponosi odpowiedzialności za sposób przetwarzania danych po stronie systemów niebędących jej własnością.

Odpowiedzialność stron i ograniczenia

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zgodność swoich działań z prawem, za treści wprowadzane do systemu, za poprawność danych konfiguracyjnych oraz za skutki wykorzystania usług w swojej organizacji. Dotyczy to również sytuacji, w których usługi są używane przez personel klienta, partnerów handlowych lub podwykonawców działających w jego imieniu. Jeżeli użytkownik udostępnia dostęp osobom trzecim, zobowiązany jest zapewnić, że zostały one odpowiednio upoważnione i przeszkolone.

Loxia AI ponosi odpowiedzialność wyłącznie w granicach bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz na zasadach określonych w odrębnej umowie, jeżeli taka została zawarta. W szczególności Loxia AI nie odpowiada za szkody wynikające z niewłaściwego użytkowania usług, błędnej konfiguracji integracji, awarii po stronie dostawców zewnętrznych, utraty danych spowodowanej działaniem lub zaniechaniem użytkownika, ani za skutki decyzji biznesowych podjętych na podstawie wyników działania systemu.

W zakresie dozwolonym przez prawo odpowiedzialność Loxia AI za szkody pośrednie, utracone korzyści, przerwy w działalności, utratę reputacji lub utratę danych może zostać ograniczona. Odpowiedzialność nie obejmuje również zdarzeń pozostających poza uzasadnioną kontrolą, takich jak awarie sieci, siła wyższa, działania organów publicznych, ataki na infrastrukturę podmiotów trzecich lub długotrwałe przerwy po stronie zewnętrznych dostawców usług chmurowych.

Dostępność usług, utrzymanie i zmiany funkcji

Usługi są udostępniane w modelu ciągłym, jednak ich dostępność może podlegać przerwom technicznym, aktualizacjom, pracom konserwacyjnym lub zmianom wynikającym z rozwoju produktu. Loxia AI może modyfikować funkcje, interfejsy, parametry API, sposób działania widgetu głosowego oraz zakres obsługi, jeżeli jest to uzasadnione względami technicznymi, prawnymi lub organizacyjnymi. Zmiany te mogą obejmować również wycofanie starszych wersji komponentów po wcześniejszym udostępnieniu informacji w rozsądnym terminie.

W przypadkach wymagających planowanych prac serwisowych Loxia AI może publikować komunikaty dotyczące czasu trwania przerwy lub zakresu ograniczeń. Nie każda przerwa w dostępności stanowi naruszenie warunków, zwłaszcza jeżeli jest krótkotrwała, konieczna dla bezpieczeństwa lub związana z usunięciem incydentu. Użytkownik powinien uwzględnić taki charakter usług przy planowaniu własnych procesów operacyjnych, w tym obsługi połączeń, rezerwacji, zapytań klientów oraz automatycznych przekazań danych.

Funkcje mogą być udostępniane stopniowo, testowo lub w wersjach beta. W takim przypadku mogą wystąpić ograniczenia funkcjonalne, zmienność wyników lub dodatkowe warunki użycia, wskazane w dokumentacji. Korzystanie z wersji testowych odbywa się na ryzyko użytkownika, o ile nie uzgodniono inaczej.

Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają obowiązujące przepisy prawa polskiego, w tym przepisy dotyczące świadczenia usług drogą elektroniczną, ochrony danych osobowych, praw konsumenta w zakresie, w jakim mają zastosowanie, oraz inne właściwe regulacje unijne i krajowe. Jeżeli użytkownik działa jako przedsiębiorca, postanowienia należy interpretować z uwzględnieniem zawodowego charakteru działalności.

Loxia AI może aktualizować warunki korzystania z uwagi na zmiany funkcji, wymogi prawne, bezpieczeństwo lub rozwój technologiczny. Nowa wersja dokumentu obowiązuje od daty wskazanej przy publikacji, chyba że wyraźnie wskazano inny termin wejścia w życie. Dalsze korzystanie z usług po tym terminie oznacza akceptację zmienionych postanowień w zakresie dopuszczalnym przez prawo.

W przypadku nieważności, bezskuteczności lub niewykonalności któregokolwiek postanowienia pozostałe zasady zachowują moc obowiązującą. Brak natychmiastowego dochodzenia roszczeń nie oznacza zrzeczenia się praw. Wszelkie pytania dotyczące interpretacji regulaminu, zakresu usług, integracji lub odpowiedzialności powinny być rozpatrywane na podstawie treści dokumentacji obowiązującej w danym czasie oraz właściwych ustaleń umownych.