Polityka Prywatności

Ostatnia aktualizacja: 22 maja 2025

Niniejsza Polityka Prywatności opisuje, w jaki sposób Loxia AI ("my", "nas", "nasze") zbiera, wykorzystuje, przechowuje i chroni Twoje dane osobowe, gdy korzystasz z Loxia AI (dalej "Usługa").

Korzystając z Usługi, zgadzasz się na warunki tej Polityki. Jeśli się nie zgadzasz, prosimy o natychmiastowe zaprzestanie korzystania z Usługi.

---

1. Administrator Danych

Administratorem danych jest: Loxia AI Email: legal@loxiaai.com

---

2. Dane, które Zbieramy

Zbieramy następujące kategorie danych osobowych:

Dane Konta: imię, adres e-mail, hasło w postaci skrótu, data utworzenia, status subskrypcji.

Dane Głosowe i Połączeń: numery telefonów uczestniczących w połączeniach, nagrania połączeń (audio i transkrypcje), czas trwania i kierunek połączenia (przychodzące/wychodzące), wyniki analizy AI (sentiment, lead score).

Dane Użytkowania: odwiedzane strony, działania wykonywane w panelu, typ przeglądarki, adres IP, ustawienia lokalne.

Dane Płatności: obsługiwane wyłącznie przez naszego procesora płatności (Stripe). Nie przechowujemy danych kart.

Przetwarzanie AI przez Strony Trzecie: Rozmowy głosowe mogą być przetwarzane przez OpenAI lub ElevenLabs w celu generowania odpowiedzi AI. Ci dostawcy działają jako procesory danych na podstawie umów zgodnych z RODO.

---

3. Podstawa Prawna Przetwarzania (RODO)

Przetwarzamy Twoje dane na podstawie:

• Wykonania umowy: aby świadczyć Usługę, na którą się zapisałeś.
• Prawnie uzasadnionego interesu: aby poprawić jakość usług, zapobiegać oszustwom i zapewnić bezpieczeństwo.
• Obowiązku prawnego: aby przestrzegać obowiązujących przepisów prawa.
• Zgody: na opcjonalne analizy i komunikację marketingową, gdzie wyraźnie wyraziłeś zgodę.

---

4. Jak Wykorzystujemy Twoje Dane

• Świadczenie i obsługa Usługi (agenci głosowi AI, kierowanie połączeń, transkrypcja)
• Przetwarzanie płatności i zarządzanie subskrypcjami
• Wysyłanie e-maili transakcyjnych (weryfikacja konta, reset hasła, podsumowania połączeń)
• Poprawa wydajności modeli AI (tylko dane zagregowane, zanonimizowane)
• Przestrzeganie obowiązków prawnych i odpowiadanie na zgodne z prawem żądania
• Wykrywanie i zapobieganie oszustwom i nadużyciom

---

5. Przechowywanie Danych

Kategoria	Okres Przechowywania
Dane konta	Do usunięcia konta + 30 dni
Nagrania i transkrypcje połączeń	12 miesięcy od daty połączenia
Zapisy płatności	7 lat (obowiązek prawny)
Logi serwera	90 dni

Możesz zażądać wcześniejszego usunięcia swoich danych w dowolnym momencie (patrz Sekcja 8).

---

6. Udostępnianie Danych i Strony Trzecie

Udostępniamy Twoje dane tylko:

• OpenAI / ElevenLabs – przetwarzanie głosu AI (jako procesory danych)
• Twilio – infrastruktura telekomunikacyjna
• Stripe – przetwarzanie płatności
• Dostawca Hostingu – infrastruktura (serwery zlokalizowane w UE lub krajach uznanych za odpowiednie przez UE)

Nie sprzedajemy Twoich danych osobowych żadnej stronie trzeciej.

---

7. Transfery Międzynarodowe

Gdy dane są przekazywane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), zapewniamy odpowiednie zabezpieczenia poprzez Standardowe Klauzule Umowne (SCC) zatwierdzone przez Komisję Europejską.

---

8. Twoje Prawa (RODO / CCPA)

Masz prawo do:

• Dostępu – żądania kopii swoich danych osobowych
• Sprostowania – poprawienia niedokładnych danych
• Usunięcia ("Prawo do bycia zapomnianym") – usunięcia swojego konta i wszystkich powiązanych danych
• Ograniczenia – ograniczenia sposobu, w jaki przetwarzamy Twoje dane
• Przenoszenia danych – otrzymania swoich danych w formacie maszynowym (eksport JSON dostępny w Ustawieniach)
• Sprzeciwu – sprzeciwu wobec przetwarzania na podstawie prawnie uzasadnionego interesu
• Wycofania zgody – w dowolnym momencie, gdy przetwarzanie odbywa się na podstawie zgody

Aby skorzystać ze swoich praw, użyj sekcji Ustawienia → Prywatność w panelu, lub skontaktuj się z nami pod adresem legal@loxiaai.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni.

Mieszkańcy Kalifornii (CCPA): Dodatkowo masz prawo wiedzieć, jakie informacje osobiste są zbierane, zrezygnować ze sprzedaży informacji osobistych (nie sprzedajemy danych) oraz do niedyskryminacji za korzystanie ze swoich praw.

---

9. Ciasteczka i Śledzenie

Używamy ciasteczek i podobnych technologii śledzenia (takich jak Facebook Pixel) do analizy ruchu, zarządzania sesjami użytkowników i zabezpieczania integracji płatności. Aby uzyskać szczegółową listę wszystkich używanych przez nas ciasteczek, ich cel, czas wygaśnięcia i sposób zarządzania nimi, przeczytaj naszą dedykowaną Politykę Ciasteczek. Możesz zarządzać swoimi preferencjami śledzenia w dowolnym momencie za pomocą banera zgody na ciasteczka.

---

10. AI Głosowe, Czaty Webowe i Zgodność z RODO

Loxia AI obsługuje agentów głosowych AI i czaty webowe, które przetwarzają interakcje głosowe i tekstowe. Aby spełnić wymagania RODO i regulacje dotyczące AI:

• Przejrzystość Przetwarzania AI: Użytkownicy komunikujący się z naszymi widgetami lub liniami głosowymi rozmawiają z Sztuczną Inteligencją, a nie z operatorem ludzkim.
• Nagrywanie i Zgoda: Połączenia audio mogą być nagrywane w celach transkrypcyjnych i jakościowych. Dla połączeń przychodzących/wychodzących dostarczane jest audio zastrzeżenie. Dla czatów webowych/widgetów głosowych, interakcja z widgetem stanowi wyraźną zgodę na przetwarzanie danych sesji.
• Brak Publicznego Szkolenia AI: Dane przetwarzane przez naszych podprocesorów (OpenAI, ElevenLabs) nigdy nie są używane do szkolenia ich publicznych modeli. Wszystkie dane są przetwarzane za pośrednictwem API dla przedsiębiorstw z zachowaniem ścisłej poufności.
• Prawo do Usunięcia: Użytkownicy mają prawo zażądać usunięcia swoich transkrypcji czatów i głosów w dowolnym momencie, kontaktując się z legal@loxiaai.com.

---

11. Bezpieczeństwo

Wdrażamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony Twoich danych, w tym szyfrowane przechowywanie, HTTPS, kontrolę dostępu i regularne przeglądy bezpieczeństwa.

---

12. Prywatność Dzieci

Usługa nie jest skierowana do dzieci poniżej 16 roku życia. Nie zbieramy świadomie danych od nieletnich.

---

13. Zmiany w Polityce

Możemy aktualizować tę Politykę. Powiadomimy Cię e-mailem lub powiadomieniem w aplikacji co najmniej 15 dni przed wejściem w życie istotnych zmian. Kontynuowanie korzystania z Usługi po dacie wejścia w życie oznacza akceptację.

---

14. Kontakt

W przypadku jakichkolwiek zapytań dotyczących prywatności: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com

---