1. Informacje, które zbieramy
Loxia AI zbiera informacje podane bezpośrednio przez Ciebie w momencie tworzenia konta lub zgłaszania prośby o pomoc. Obejmuje to imię, e-mail, dane do fakturowania i konfiguracje systemu.
Dane głosowe i telemetria: Jako główna funkcja naszej platformy przetwarzamy komunikację głosową w czasie rzeczywistym, nagrania, transkrypcje i metadane połączeń. Te dane są zarządzane w absolutnym bezpieczeństwie w celu realizacji wymaganych automatyzacji AI.
2. Jak wykorzystujemy Twoje dane
Wykorzystujemy zebrane dane, aby dostarczać, utrzymywać i poprawiać nasze usługi. W szczególności, aby:
- Przetwarzać dane głosowe i generować odpowiedzi wirtualnego agenta.
- Monitorować opóźnienia, wydajność i stabilność naszych serwerów.
- Wykrywać i zapobiegać oszustwom, naruszeniom bezpieczeństwa lub nadużyciom platformy.
3. Udostępnianie danych i podwykonawcy
Nie sprzedajemy nigdy Twoich danych. Udostępniamy dane wyłącznie zewnętrznym dostawcom, którzy są niezbędni do świadczenia usługi (takim jak AWS, Twilio i OpenAI). Wszyscy podwykonawcy są zobowiązani do przestrzegania rygorystycznych umów dotyczących przetwarzania danych (DPA).
4. Przechowywanie danych
Dzienniki połączeń i transkrypcje są przechowywane zgodnie z ustawieniami Twojego obszaru roboczego. Domyślnie tymczasowe dzienniki są przechowywane przez 30 dni w celach debugowania, po czym są trwale usuwane.
5. Twoje prawa (RODO)
Zgodnie z Ogólnym Rozporządzeniem o Ochronie Danych (RODO) masz prawo do żądania dostępu, sprostowania, przeniesienia lub trwałego usunięcia swoich danych osobowych (Prawo do zapomnienia). Możesz skorzystać z tych praw za pośrednictwem swojego obszaru prywatnego lub kontaktując się z naszym DPO.