Informativa sobre la Privacidad

1. Información que Recopilamos

Loxia AI recopila la información proporcionada directamente por ti al momento de la creación de una cuenta o de la solicitud de asistencia. Esto incluye nombre, correo electrónico, datos de facturación y configuraciones del sistema.

Datos Vocales y Telemetría: Como función principal de nuestra plataforma, procesamos comunicaciones vocales en tiempo real, grabaciones, transcripciones y metadatos de las llamadas. Estos datos se gestionan con absoluta seguridad para ejecutar las automatizaciones de IA requeridas.

2. Cómo Utilizamos Tus Datos

Utilizamos los datos recopilados para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. En específico, para:

• Procesar datos vocales y generar respuestas del agente virtual.
• Monitorear latencia, rendimiento y estabilidad de nuestros servidores.
• Detectar y prevenir fraudes, violaciones de seguridad o abusos de la plataforma.

3. Compartición de Datos y Sub-responsables

No vendemos nunca tus datos. Compartimos los datos exclusivamente con proveedores de terceros esenciales (como AWS, Twilio y OpenAI) necesarios para la prestación del servicio. Todos los sub-responsables están sujetos a estrictos acuerdos de tratamiento (DPA).

4. Conservación de Datos

Los registros de llamadas y las transcripciones se conservan según la configuración de tu espacio de trabajo. Por defecto, los registros temporales se mantienen durante 30 días con fines de depuración, después de los cuales se eliminan de forma permanente.

5. Tus Derechos (GDPR)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), tienes el derecho de solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación permanente de tus datos personales (Derecho al Olvido). Puedes ejercer estos derechos a través de tu área reservada o contactando a nuestro DPO.