Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Los presentes términos de servicio regulan el acceso al servicio y el uso de la plataforma proporcionada por Loxia AI, en adelante, el “Servicio”. Al crear una cuenta de usuario, acceder a la interfaz web, utilizar integraciones, consumir APIs o interactuar con cualquier funcionalidad digital asociada, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones de uso en su totalidad. Si el usuario actúa en nombre de una empresa, agencia, grupo hotelero, comercio electrónico o cualquier otra entidad, manifiesta que cuenta con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.

Estos términos constituyen un acuerdo jurídicamente vinculante entre Loxia AI y el usuario, y deben interpretarse junto con la política de privacidad, la política de cookies, la documentación técnica aplicable, los acuerdos de nivel de servicio que se hayan suscrito por separado y cualquier anexo contractual específico. En caso de contradicción entre estos documentos y un contrato firmado expresamente, prevalecerá este último en el alcance de su objeto.

El uso continuado del Servicio tras la publicación de modificaciones a estos términos implica la aceptación de la versión vigente. Cuando la normativa aplicable exija consentimiento expreso, Loxia AI solicitará la aceptación correspondiente por medios electrónicos antes de permitir el acceso al servicio o la reanudación de funcionalidades afectadas.

2. Descripción del servicio y acceso al servicio

Loxia AI presta servicios digitales de software en modalidad SaaS, incluyendo interfaces de administración, herramientas de automatización, integración mediante API, registro de eventos, gestión de conversaciones, configuración de flujos y funcionalidades de soporte técnico relacionadas con la operación de la plataforma. El alcance exacto del servicio depende del plan contratado, de las capacidades habilitadas para la cuenta de usuario y de las configuraciones técnicas disponibles en cada momento.

El acceso al servicio puede requerir credenciales, autenticación multifactor, configuración de dominios, verificación de correo electrónico o integración con sistemas externos. El usuario reconoce que determinadas funcionalidades pueden depender de terceros, como proveedores de mensajería, servicios de telefonía, almacenamiento en la nube, pasarelas de pago o proveedores de identidad. Loxia AI no garantiza la disponibilidad permanente de servicios de terceros ni asume responsabilidad por incidencias causadas por estos, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

El Servicio se ofrece para uso empresarial y profesional, incluyendo operaciones de retail premium, e-commerce, hospitalidad, turismo de lujo y otras actividades autorizadas. El usuario deberá verificar que su caso de uso se ajusta a la legislación aplicable en su jurisdicción, especialmente cuando trate datos personales, comunicaciones electrónicas, grabaciones, consentimiento o transferencias internacionales de información.

2.1. Disponibilidad y mantenimiento

Loxia AI puede realizar tareas de mantenimiento preventivo, correctivo o evolutivo que afecten temporalmente el acceso al servicio. Cuando resulte razonablemente posible, estas intervenciones se programarán en franjas de menor actividad operativa. Sin perjuicio de ello, el usuario acepta que la disponibilidad del Servicio no puede garantizarse de forma ininterrumpida en todos los supuestos, por lo que pueden producirse interrupciones derivadas de actualizaciones, fallos de red, incidentes de infraestructura o causas ajenas al control razonable de Loxia AI.

3. Cuenta de usuario, obligaciones del usuario y uso permitido

La creación y administración de la cuenta de usuario son responsabilidad exclusiva del titular autorizado. El usuario deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales, restringir el acceso interno a personal autorizado y notificar sin demora cualquier uso no autorizado, pérdida de control o incidente de seguridad relacionado con la cuenta de usuario. Toda actividad realizada desde una cuenta se presumirá efectuada por su titular, salvo prueba en contrario aceptada por Loxia AI.

El usuario se obliga a utilizar el Servicio de conformidad con la ley, estos términos y la finalidad profesional para la que fue contratado. Queda prohibido emplear la plataforma para realizar actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad, distribución de malware, ingeniería inversa no autorizada, extracción masiva no permitida, elusión de límites técnicos o acceso indebido a sistemas, datos o funcionalidades de terceros. También queda prohibido usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas, vulnerar derechos de consumidores o ejecutar campañas que incumplan normas de protección de datos, telecomunicaciones o publicidad aplicables.

El usuario es responsable de los contenidos, instrucciones, datos y parámetros que cargue, transmita o procese a través del Servicio. Si un comercio en Ciudad de México, una cadena hotelera en Baleares o una operación e-commerce en Santiago de Chile incorpora datos de clientes, el usuario deberá asegurarse de contar con base jurídica suficiente, avisos adecuados y registros de tratamiento cuando proceda. Loxia AI no asume responsabilidad por la licitud del contenido proporcionado por el usuario ni por las decisiones empresariales adoptadas a partir de resultados generados por la plataforma.

3.1. Integraciones y configuración

Cuando el usuario conecte la plataforma con sistemas externos, será responsable de revisar permisos, alcance de acceso, compatibilidad y consecuencias operativas de dichas integraciones. Las configuraciones erróneas, el uso de claves de API no válidas o la modificación de webhooks por personal no autorizado pueden generar interrupciones, duplicidades de eventos o pérdida temporal de funcionalidad. El usuario deberá mantener actualizada la información técnica necesaria para el correcto funcionamiento de sus integraciones.

4. Propiedad intelectual y licencias

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la plataforma, su arquitectura, interfaces, marcas, diseño, documentación, software, código, bases de datos, modelos, mejoras, derivados y elementos relacionados pertenecen a Loxia AI o a sus licenciantes. Estos términos no implican cesión, transmisión ni renuncia de dichos derechos, salvo la licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible necesaria para el uso del Servicio conforme a lo contratado.

El usuario conserva la titularidad sobre sus contenidos, datos propios, materiales subidos a la plataforma y configuraciones específicas generadas por él, sin perjuicio de las licencias necesarias para que Loxia AI preste el Servicio, aloje, procese, transmita, replique o visualice dichos contenidos dentro del marco contractual. En la medida en que el usuario proporcione comentarios, sugerencias o propuestas de mejora, Loxia AI podrá utilizarlos sin obligación de compensación, siempre que ello no contravenga normas imperativas ni acuerdos específicos suscritos por escrito.

Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa o crear obras derivadas de la plataforma salvo autorización expresa o habilitación legal imperativa. También se prohíbe eliminar avisos de derechos, marcas o referencias de titularidad presentes en la documentación o en la interfaz del Servicio.

5. Responsabilidad del usuario y limitación de responsabilidad

El usuario será responsable de la exactitud, legalidad y pertinencia de los datos que incorpore al Servicio, así como de las decisiones que adopte sobre la base de reportes, automatizaciones o interacciones procesadas por la plataforma. En entornos operativos con alto volumen de solicitudes, como un grupo hotelero en Marbella o una operación omnicanal de retail en Bogotá, el usuario deberá validar la adecuación de flujos, mensajes, criterios de escalado y reglas de negocio antes de su puesta en producción.

Loxia AI no responderá por pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daño reputacional, interrupción de negocio, pérdida de datos atribuible a configuraciones del usuario o daños derivados del uso indebido del Servicio, en la máxima medida permitida por la ley aplicable. Cuando una jurisdicción no permita excluir determinadas responsabilidades, la exclusión se entenderá limitada al máximo permitido. En ningún caso la responsabilidad agregada de Loxia AI por reclamaciones relacionadas con el Servicio excederá, salvo disposición legal imperativa o acuerdo distinto, las cantidades efectivamente abonadas por el usuario por el Servicio en el periodo de referencia contractual.

Loxia AI no garantiza que los resultados obtenidos mediante el uso de la plataforma sean exactos, completos o idóneos para cualquier propósito particular. Las herramientas de automatización, clasificación, análisis o respuesta deben ser revisadas por el usuario cuando la naturaleza del caso lo requiera, especialmente si afectan atención al cliente, confirmación de reservas, transacciones, incidencias sensibles o procesos sujetos a supervisión normativa.

5.1. Fuerza mayor

Loxia AI no será responsable por incumplimientos o retrasos causados por eventos fuera de su control razonable, incluyendo fallos masivos de telecomunicaciones, desastres naturales, conflictos laborales, actos gubernamentales, interrupciones en proveedores de infraestructura, ciberataques generalizados o cortes prolongados de energía. Durante tales eventos, podrán suspenderse temporalmente las obligaciones afectadas hasta que se restablezcan condiciones razonables de operación.

6. Suspensión de cuenta, resolución de disputas y vigencia

Loxia AI podrá suspender, limitar o restringir una cuenta de usuario cuando exista incumplimiento de estos términos, riesgo de seguridad, uso fraudulento, impago, requerimiento legal o sospecha razonable de acceso no autorizado. La suspensión de cuenta podrá ser temporal o definitiva según la gravedad del caso. Cuando sea posible y procedente, Loxia AI comunicará el motivo de la medida y, en su caso, las acciones requeridas para la reactivación del acceso.

Antes de adoptar una resolución definitiva sobre disputas técnicas o contractuales, las partes procurarán resolver la incidencia mediante el canal de soporte técnico o el contacto formal designado para gestión contractual. El usuario deberá aportar información suficiente, logs relevantes, capturas, trazabilidad de eventos y una descripción precisa del problema. La resolución de disputas podrá incluir verificación de registros del sistema, análisis de integraciones y revisión de cumplimiento del plan contratado.

La vigencia de estos términos comenzará en la fecha de primera aceptación y se mantendrá mientras el usuario conserve una cuenta activa, acceda al Servicio o mantenga una relación contractual con Loxia AI. La terminación no afectará aquellas disposiciones que por su naturaleza deban subsistir, incluyendo propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad, obligaciones de pago pendientes, protección de datos, resolución de disputas y cualquier otro pacto que razonablemente deba permanecer en vigor.

7. Soporte técnico, incidencias y comunicaciones

Loxia AI podrá proporcionar soporte técnico conforme al plan contratado, a la documentación publicada o a acuerdos específicos de nivel de servicio. El soporte podrá incluir asistencia sobre configuración, diagnóstico de incidencias, revisión de integraciones, estado de funcionalidades y orientación sobre uso correcto de la plataforma. No obstante, el soporte no incluye, salvo contratación expresa, la administración completa de sistemas del usuario ni la responsabilidad sobre sus procesos internos.

Las incidencias deberán reportarse con la mayor precisión posible, indicando fecha, hora, entorno afectado, identificadores de cuenta, mensaje de error y cualquier evidencia útil para la investigación. El usuario acepta que la calidad y rapidez de la respuesta dependen de la información proporcionada y de la naturaleza del incidente. En algunos casos, la resolución puede requerir cooperación del usuario, acceso temporal a registros o coordinación con proveedores externos.

Las comunicaciones contractuales podrán remitirse por correo electrónico, panel de administración, notificación dentro de la plataforma o el medio formal acordado. Se considerará válidamente notificada una comunicación enviada a la dirección de contacto registrada por el usuario, salvo que este haya informado una actualización conforme al procedimiento aplicable.

8. Modificaciones, legislación aplicable y disposiciones finales

Loxia AI podrá modificar estos términos para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o contractuales. Las modificaciones sustanciales se comunicarán por medios razonables antes de su entrada en vigor, sin perjuicio de que la continuidad en el uso de la plataforma tras la fecha efectiva implique aceptación de la nueva versión, cuando así lo permita la ley. Se recomienda revisar periódicamente la versión vigente para asegurar la conformidad con las condiciones de uso aplicables.

Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación indicada en el contrato principal o, en su defecto, conforme a la normativa aplicable en la jurisdicción de la entidad que presta el Servicio, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor, protección de datos, comunicaciones electrónicas y comercio electrónico que resulten aplicables en cada territorio. Si alguna disposición se considerara inválida o inaplicable, ello no afectará la validez del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente.

La eventual tolerancia de Loxia AI frente a un incumplimiento concreto no constituirá renuncia a exigir el cumplimiento posterior de la obligación correspondiente ni de cualquier otra prevista en estos términos de servicio.