AccederDemo
Official Resource

Política de Privacidad

Política de Privacidad. Última actualización: 22 de mayo de 2025.

Política de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Loxia AI ("nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza, almacena y protege sus datos personales cuando utiliza Loxia AI (el "Servicio").

Al utilizar el Servicio, usted acepta los términos de esta Política. Si no está de acuerdo, por favor deje de usar el Servicio inmediatamente.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El responsable del tratamiento de datos es: Loxia AI Correo electrónico: legal@loxiaai.com

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos personales:

Datos de Cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, contraseña cifrada, fecha de creación, estado de suscripción.

Datos de Voz y Llamadas: números de teléfono involucrados en llamadas, grabaciones de llamadas (audio y transcripciones), duración y dirección de la llamada (entrante/saliente), resultados del análisis de IA (sentimiento, puntuación de cliente potencial).

Datos de Uso: páginas visitadas, acciones realizadas en el panel de control, tipo de navegador, dirección IP, configuraciones de localización.

Datos de Pago: manejados exclusivamente por nuestro procesador de pagos (Stripe). No almacenamos detalles de tarjetas.

Procesamiento de IA de Terceros: Las conversaciones de voz pueden ser procesadas por OpenAI o ElevenLabs para generar respuestas de IA. Estos proveedores actúan como procesadores de datos bajo acuerdos conformes al GDPR.

3. Base Legal para el Procesamiento (GDPR)

Procesamos sus datos basándonos en:

  • Ejecución del contrato: para proporcionar el Servicio al que se suscribió.
  • Interés legítimo: para mejorar la calidad del servicio, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
  • Obligación legal: para cumplir con las leyes aplicables.
  • Consentimiento: para análisis opcionales y comunicaciones de marketing, donde usted ha optado explícitamente.

4. Cómo Usamos Sus Datos

  • Proporcionar y operar el Servicio (agentes de voz de IA, enrutamiento de llamadas, transcripción)
  • Procesar pagos y gestionar suscripciones
  • Enviar correos electrónicos transaccionales (verificación de cuenta, restablecimiento de contraseña, resúmenes de llamadas)
  • Mejorar el rendimiento del modelo de IA (solo datos agregados y anonimizados)
  • Cumplir con obligaciones legales y responder a solicitudes legales
  • Detectar y prevenir fraudes y abusos

5. Retención de Datos

Categoría Período de Retención
Datos de cuenta Hasta la eliminación de la cuenta + 30 días
Grabaciones y transcripciones de llamadas 12 meses desde la fecha de la llamada
Registros de pago 7 años (obligación legal)
Registros del servidor 90 días

Puede solicitar la eliminación anticipada de sus datos en cualquier momento (ver Sección 8).

6. Compartición de Datos y Terceros

Compartimos sus datos solo con:

  • OpenAI / ElevenLabs – Procesamiento de voz de IA (como procesadores de datos)
  • Twilio – Infraestructura de telefonía
  • Stripe – Procesamiento de pagos
  • Proveedor de Alojamiento – Infraestructura (servidores ubicados en la UE o en países adecuados según la UE)

No vendemos sus datos personales a ningún tercero.

7. Transferencias Internacionales

Cuando los datos se transfieren fuera del Área Económica Europea (EEA), aseguramos salvaguardias adecuadas a través de Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) aprobadas por la Comisión Europea.

8. Sus Derechos (GDPR / CCPA)

Usted tiene derecho a:

  • Acceso – solicitar una copia de sus datos personales
  • Rectificación – corregir datos inexactos
  • Supresión ("Derecho al Olvido") – eliminar su cuenta y todos los datos asociados
  • Restricción – limitar cómo procesamos sus datos
  • Portabilidad de Datos – recibir sus datos en un formato legible por máquina (exportación JSON disponible en Configuración)
  • Oposición – oponerse al procesamiento basado en interés legítimo
  • Retirar el consentimiento – en cualquier momento, cuando el procesamiento se base en el consentimiento

Para ejercer sus derechos, utilice la sección Configuración → Privacidad del panel de control, o contáctenos en legal@loxiaai.com. Responderemos dentro de 30 días.

Residentes de California (CCPA): Además, tiene derecho a saber qué información personal se recopila, a optar por no vender información personal (no vendemos datos), y a no ser discriminado por ejercer sus derechos.

9. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento similares (como el Facebook Pixel) para analizar el tráfico, gestionar sesiones de usuario y asegurar integraciones de pago. Para una lista detallada de todas las cookies que usamos, su propósito, expiración y cómo gestionarlas, por favor lea nuestra Política de Cookies dedicada. Puede gestionar sus preferencias de seguimiento en cualquier momento a través del banner de consentimiento de cookies.

10. IA de Voz, Chat Web y Cumplimiento con el GDPR

Loxia AI opera agentes de voz de IA y chats web que procesan interacciones de voz y texto. Para cumplir con el GDPR y las regulaciones de IA:

  • Transparencia en el Procesamiento de IA: Los usuarios que interactúan con nuestros widgets o líneas de voz están comunicándose con una Inteligencia Artificial, no con un operador humano.
  • Grabación y Consentimiento: Las llamadas de audio pueden ser grabadas para propósitos de transcripción y calidad. Para llamadas telefónicas entrantes/salientes, se proporciona un aviso de audio. Para widgets de chat/voz web, interactuar con el widget constituye un consentimiento explícito para procesar los datos de la sesión.
  • No Entrenamiento Público de IA: Los datos procesados por nuestros subprocesadores (OpenAI, ElevenLabs) nunca se utilizan para entrenar sus modelos públicos. Todos los datos se procesan a través de APIs empresariales con estricta confidencialidad.
  • Derecho a la Supresión: Los usuarios tienen derecho a solicitar la eliminación de sus transcripciones de chat y voz en cualquier momento contactando a legal@loxiaai.com.

11. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos, incluyendo almacenamiento cifrado, HTTPS, controles de acceso y revisiones de seguridad regulares.

12. Privacidad de los Niños

El Servicio no está dirigido a niños menores de 16 años. No recopilamos datos de menores de manera consciente.

13. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política. Le notificaremos por correo electrónico o notificación en la aplicación al menos 15 días antes de que los cambios materiales entren en vigor. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación.

14. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con la privacidad: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com