Informations sur la protection des données

1. Informations que nous collectons

Loxia AI collecte les informations que vous fournissez directement lors de la création d'un compte ou de la demande d'assistance. Cela inclut le nom, l'e-mail, les informations de facturation et les configurations système.

Données vocales et télémétrie : En tant que fonction principale de notre plateforme, nous traitons les communications vocales en temps réel, les enregistrements, les transcriptions et les métadonnées des appels. Ces données sont gérées de manière absolument sécurisée pour effectuer les automatisations d'IA nécessaires.

2. Comment nous utilisons vos données

Nous utilisons les données collectées pour fournir, maintenir et améliorer nos services. En particulier pour :

• Traiter les données vocales et générer des réponses de l'agent virtuel.
• Surveiller la latence, la performance et la stabilité de nos serveurs.
• Détecter et prévenir la fraude, les violations de sécurité ou les abus de la plateforme.

3. Partage de données et sous-traitants

Nous ne vendons jamais vos données. Nous partageons les données uniquement avec des tiers essentiels (comme AWS, Twilio et OpenAI) qui sont nécessaires à la fourniture du service. Tous les sous-traitants sont liés par des contrats de traitement des données (DPA) stricts.

4. Stockage des données

Les journaux d'appels et les transcriptions sont conservés conformément aux paramètres de votre espace de travail. Par défaut, les journaux temporaires sont conservés pendant 30 jours à des fins de débogage, après quoi ils sont définitivement supprimés.

5. Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous avez le droit de demander l'accès, la rectification, la portabilité ou la suppression définitive de vos données personnelles (droit à l'oubli). Vous pouvez exercer ces droits via votre espace protégé ou en contactant notre DPD.