Informação sobre proteção de dados

1. Informações que coletamos

A Loxia AI coleta as informações que você fornece diretamente ao criar uma conta ou ao solicitar suporte. Isso inclui nome, e-mail, dados de faturamento e configurações do sistema.

Dados de voz e telemetria: Como função principal de nossa plataforma, processamos comunicações de voz em tempo real, gravações, transcrições e metadados de chamadas. Esses dados são gerenciados de forma absolutamente segura para realizar as automações de IA necessárias.

2. Como usamos seus dados

Usamos os dados coletados para fornecer, manter e melhorar nossos serviços. Em particular, para:

• Processar dados de voz e gerar respostas do agente virtual.
• Monitorar latência, desempenho e estabilidade de nossos servidores.
• Detectar e prevenir fraudes, violações de segurança ou abusos da plataforma.

3. Compartilhamento de dados e subprocessadores

Nunca vendemos seus dados. Compartilhamos os dados exclusivamente com fornecedores terceirizados essenciais (como AWS, Twilio e OpenAI) que são necessários para a prestação do serviço. Todos os subprocessadores estão vinculados por contratos rigorosos de processamento de dados (DPA).

4. Armazenamento de dados

Os registros de chamadas e transcrições são mantidos de acordo com as configurações do seu espaço de trabalho. Por padrão, os registros temporários são mantidos por 30 dias para fins de depuração, após os quais são excluídos permanentemente.

5. Seus direitos (GDPR)

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), você tem o direito de solicitar acesso, correção, portabilidade ou exclusão permanente de seus dados pessoais (direito ao esquecimento). Você pode exercer esses direitos através da sua área protegida ou entrando em contato com nosso DPO.