Política de Privacidade

Última Atualização: 22 de maio de 2025

Esta Política de Privacidade descreve como a Loxia AI ("nós", "nos" ou "nosso") coleta, usa, armazena e protege seus dados pessoais quando você usa a Loxia AI (o "Serviço").

Ao usar o Serviço, você concorda com os termos desta Política. Se você não concordar, por favor, pare de usar o Serviço imediatamente.

---

1. Controlador de Dados

O controlador de dados é: Loxia AI Email: legal@loxiaai.com

---

2. Dados que Coletamos

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

Dados de Conta: nome, endereço de email, senha criptografada, data de criação, status de assinatura.

Dados de Voz & Chamadas: números de telefone envolvidos em chamadas, gravações de chamadas (áudio e transcrições), duração e direção da chamada (entrada/saída), resultados de análise de IA (sentimento, pontuação de lead).

Dados de Uso: páginas visitadas, ações realizadas no painel, tipo de navegador, endereço IP, configurações de localidade.

Dados de Pagamento: tratados exclusivamente pelo nosso processador de pagamentos (Stripe). Não armazenamos detalhes do cartão.

Processamento de IA de Terceiros: Conversas de voz podem ser processadas pela OpenAI ou ElevenLabs para gerar respostas de IA. Esses provedores atuam como processadores de dados sob acordos em conformidade com o GDPR.

---

3. Base Legal para Processamento (GDPR)

Processamos seus dados com base em:

• Execução de contrato: para fornecer o Serviço ao qual você se inscreveu.
• Interesse legítimo: para melhorar a qualidade do serviço, prevenir fraudes e garantir a segurança.
• Obrigação legal: para cumprir com as leis aplicáveis.
• Consentimento: para análises opcionais e comunicações de marketing, onde você optou explicitamente.

---

4. Como Usamos Seus Dados

• Fornecer e operar o Serviço (agentes de voz de IA, roteamento de chamadas, transcrição)
• Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
• Enviar emails transacionais (verificação de conta, redefinição de senha, resumos de chamadas)
• Melhorar o desempenho do modelo de IA (dados agregados e anonimizados apenas)
• Cumprir obrigações legais e responder a solicitações legais
• Detectar e prevenir fraudes e abusos

---

5. Retenção de Dados

Categoria	Período de Retenção
Dados de conta	Até a exclusão da conta + 30 dias
Gravações & transcrições de chamadas	12 meses a partir da data da chamada
Registros de pagamento	7 anos (obrigação legal)
Logs de servidor	90 dias

Você pode solicitar a exclusão antecipada de seus dados a qualquer momento (veja a Seção 8).

---

6. Compartilhamento de Dados & Terceiros

Compartilhamos seus dados apenas com:

• OpenAI / ElevenLabs – Processamento de voz de IA (como processadores de dados)
• Twilio – Infraestrutura de telefonia
• Stripe – Processamento de pagamentos
• Provedor de Hospedagem – Infraestrutura (servidores localizados na UE ou em países adequados à UE)

Nós não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

---

7. Transferências Internacionais

Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Econômico Europeu (EEE), garantimos salvaguardas adequadas através de Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) aprovadas pela Comissão Europeia.

---

8. Seus Direitos (GDPR / CCPA)

Você tem o direito de:

• Acesso – solicitar uma cópia de seus dados pessoais
• Retificação – corrigir dados imprecisos
• Apagamento ("Direito ao Esquecimento") – excluir sua conta e todos os dados associados
• Restrição – limitar como processamos seus dados
• Portabilidade de Dados – receber seus dados em um formato legível por máquina (exportação JSON disponível nas Configurações)
• Oposição – opor-se ao processamento com base em interesse legítimo
• Retirar consentimento – a qualquer momento, onde o processamento é baseado em consentimento

Para exercer seus direitos, use a seção Configurações → Privacidade do painel, ou entre em contato conosco em legal@loxiaai.com. Responderemos dentro de 30 dias.

Residentes da Califórnia (CCPA): Você também tem o direito de saber quais informações pessoais são coletadas, de optar por não vender informações pessoais (não vendemos dados) e de não sofrer discriminação por exercer seus direitos.

---

9. Cookies & Rastreamento

Usamos cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes (como o Facebook Pixel) para analisar o tráfego, gerenciar sessões de usuários e proteger integrações de pagamento. Para uma lista detalhada de todos os cookies que usamos, seu propósito, expiração e como gerenciá-los, leia nossa Política de Cookies dedicada. Você pode gerenciar suas preferências de rastreamento a qualquer momento através do banner de consentimento de cookies.

---

10. IA de Voz, Chat Web & Conformidade com GDPR

Loxia AI opera agentes de voz de IA e chats web que processam interações de voz e texto. Para cumprir com o GDPR e regulamentos de IA:

• Transparência no Processamento de IA: Usuários que interagem com nossos widgets ou linhas de voz estão se comunicando com uma Inteligência Artificial, não um operador humano.
• Gravação & Consentimento: Chamadas de áudio podem ser gravadas para fins de transcrição e qualidade. Para chamadas telefônicas de entrada/saída, um aviso de áudio é fornecido. Para widgets de chat/voz na web, interagir com o widget constitui consentimento explícito para processar os dados da sessão.
• Sem Treinamento de IA Pública: Dados processados por nossos sub-processadores (OpenAI, ElevenLabs) nunca são usados para treinar seus modelos públicos. Todos os dados são processados via APIs empresariais com estrita confidencialidade.
• Direito ao Apagamento: Usuários têm o direito de solicitar a exclusão de suas transcrições de chat e voz a qualquer momento, entrando em contato com legal@loxiaai.com.

---

11. Segurança

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados, incluindo armazenamento criptografado, HTTPS, controles de acesso e revisões de segurança regulares.

---

12. Privacidade das Crianças

O Serviço não é direcionado a crianças menores de 16 anos. Não coletamos conscientemente dados de menores.

---

13. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política. Notificaremos você por email ou notificação no aplicativo pelo menos 15 dias antes que alterações materiais entrem em vigor. O uso contínuo do Serviço após a data efetiva constitui aceitação.

---

14. Contato

Para quaisquer consultas relacionadas à privacidade: Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com

---