Informativa sobre a Privacidade

1. Informações que Coletamos

A Loxia AI coleta as informações fornecidas diretamente por você no momento da criação de uma conta ou da solicitação de assistência. Isso inclui nome, e-mail, dados de faturamento e configurações de sistema.

Dados Vocais e Telemetria: Como função principal da nossa plataforma, processamos comunicações vocais em tempo real, gravações, transcrições e metadados das chamadas. Esses dados são gerenciados com total segurança para executar as automações de IA solicitadas.

2. Como Utilizamos Seus Dados

Utilizamos os dados coletados para fornecer, manter e melhorar nossos serviços. Especificamente, para:

• Processar dados vocais e gerar respostas do agente virtual.
• Monitorar latência, desempenho e estabilidade de nossos servidores.
• Detectar e prevenir fraudes, violações de segurança ou abusos da plataforma.

3. Compartilhamento de Dados e Sub-responsáveis

Nunca vendemos seus dados. Compartilhamos os dados exclusivamente com fornecedores de terceiros essenciais (como AWS, Twilio e OpenAI) necessários à prestação do serviço. Todos os sub-responsáveis estão vinculados por acordos rigorosos de processamento (DPA).

4. Armazenamento de Dados

Os logs das chamadas e as transcrições são armazenados com base nas configurações do seu workspace. Por padrão, os logs temporários são mantidos por 30 dias para fins de depuração, após os quais são excluídos permanentemente.

5. Seus Direitos (GDPR)

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR), você tem o direito de solicitar acesso, retificação, portabilidade ou exclusão permanente de seus dados pessoais (Direito ao Esquecimento). Você pode exercer esses direitos através da sua área reservada ou entrando em contato com nosso DPO.