隐私政策
最后更新日期： 2025年5月22日
本隐私政策描述了Loxia AI（“我们”或“我们的”）在您使用Loxia AI（“服务”）时如何收集、使用、存储和保护您的个人数据。
使用本服务即表示您同意本政策的条款。如果您不同意，请立即停止使用本服务。
1. 数据控制者
数据控制者是： Loxia AI 电子邮件：legal@loxiaai.com
2. 我们收集的数据
我们收集以下类别的个人数据：
**账户数据：**姓名、电子邮件地址、哈希密码、创建日期、订阅状态。
**语音和通话数据：**通话中涉及的电话号码、通话录音（音频和文字记录）、通话时长和方向（入站/出站）、AI分析结果（情感、潜在客户评分）。
**使用数据：**访问的页面、在仪表板中执行的操作、浏览器类型、IP地址、区域设置。
**支付数据：**由我们的支付处理器（Stripe）独家处理。我们不存储卡片详细信息。
**第三方AI处理：**语音对话可能由OpenAI或ElevenLabs处理以生成AI响应。这些提供商根据符合GDPR的协议充当数据处理者。
3. 处理的法律依据（GDPR）
我们基于以下理由处理您的数据：
- **合同履行：**提供您订阅的服务。
- **合法利益：**提高服务质量、防止欺诈并确保安全。
- **法律义务：**遵守适用法律。
- **同意：**对于可选的分析和营销通信，您已明确选择加入。
4. 我们如何使用您的数据
- 提供和运营服务（AI语音代理、通话路由、转录）
- 处理付款和管理订阅
- 发送交易电子邮件（账户验证、密码重置、通话摘要）
- 改善AI模型性能（仅汇总和匿名数据）
- 遵守法律义务并响应合法请求
- 检测和防止欺诈和滥用
5. 数据保留
| 类别 | 保留期限 |
|---|---|
| 账户数据 | 账户删除后+30天 |
| 通话录音和文字记录 | 自通话日期起12个月 |
| 支付记录 | 7年（法律义务） |
| 服务器日志 | 90天 |
您可以随时请求提前删除您的数据（见第8节）。
6. 数据共享与第三方
我们仅与以下各方共享您的数据：
- OpenAI / ElevenLabs – AI语音处理（作为数据处理者）
- Twilio – 电话基础设施
- Stripe – 支付处理
- 托管提供商 – 基础设施（服务器位于欧盟或欧盟认可的国家）
我们不会将您的个人数据出售给任何第三方。
7. 国际传输
当数据传输到欧洲经济区（EEA）之外时，我们通过欧洲委员会批准的标准合同条款（SCCs）确保适当的保障措施。
8. 您的权利（GDPR / CCPA）
您有权：
- 访问 – 请求您的个人数据副本
- 更正 – 更正不准确的数据
- 删除（“被遗忘权”） – 删除您的账户及所有相关数据
- 限制 – 限制我们如何处理您的数据
- 数据可携性 – 以机器可读格式接收您的数据（设置中提供JSON导出）
- 反对 – 反对基于合法利益的处理
- 撤回同意 – 在任何时候撤回同意，前提是处理基于同意
要行使您的权利，请使用仪表板的设置 → 隐私部分，或通过legal@loxiaai.com联系我们。我们将在30天内回复。
**加州居民（CCPA）：**您还拥有了解收集了哪些个人信息、选择不出售个人信息（我们不出售数据）以及因行使您的权利而不受歧视的权利。
9. Cookies和跟踪
我们使用cookies和类似的跟踪技术（如Facebook Pixel）来分析流量、管理用户会话和确保支付集成。有关我们使用的所有cookies的详细列表、其目的、到期时间以及如何管理它们，请阅读我们专门的Cookie政策。您可以随时通过cookie同意横幅管理您的跟踪偏好。
10. 语音AI、网络聊天和GDPR合规
Loxia AI运营AI语音代理和网络聊天，处理语音和文本交互。为了遵守GDPR和AI法规：
- AI处理透明度：与我们的插件或语音线路互动的用户是在与人工智能而非人工操作员进行交流。
- 录音和同意：音频通话可能会被录音以用于转录和质量目的。对于入站/出站电话通话，提供音频免责声明。对于网络聊天/语音插件，与插件互动即构成明确同意处理会话数据。
- 无公共AI训练：我们的子处理器（OpenAI, ElevenLabs）处理的数据绝不会用于训练其公共模型。所有数据均通过企业API进行严格保密处理。
- 删除权：用户有权随时通过联系legal@loxiaai.com请求删除其聊天和语音记录。
11. 安全
我们实施适当的技术和组织措施来保护您的数据，包括加密存储、HTTPS、访问控制和定期安全审查。
12. 儿童隐私
本服务不面向16岁以下的儿童。我们不会有意收集未成年人的数据。
13. 本政策的变更
我们可能会更新本政策。我们将在重大变更生效前至少15天通过电子邮件或应用内通知您。变更生效后继续使用本服务即表示接受。
14. 联系方式
如有任何与隐私相关的查询： Loxia AI 📧 legal@loxiaai.com