条款

适用范围

本服务条款、使用条款、条件及相关用户协议（以下统称“本条款”）适用于用户访问、注册、登录、订阅、试用或以其他方式使用 Loxia AI 提供的网页端、移动端、API、SDK、插件、管理后台及相关技术文档、支持服务和系统功能。若用户代表企业、机构或其他法人主体使用本服务，则该等主体应视为本条款项下的“用户”，并由其授权代表对相关行为承担法律后果。

本条款构成用户与 Loxia AI 之间就服务使用、账户管理、知识产权、责任限制、争议解决及其他权利义务所达成的完整约定。除非另有书面协议或平台页面中明确说明，任何产品说明、功能介绍、演示材料、帮助文档或状态页面均不构成对本条款的修改、补充或承诺。若用户所在地区的强制性法律、数据保护法规或消费者保护规则与本条款存在冲突，应以该等强制性规定为准。

接受条款

用户通过点击确认、创建账户、提交表单、调用 API、部署 SDK、接入第三方系统或继续使用服务，即表示已阅读、理解并同意受本条款约束。若用户不同意本条款任何内容，应立即停止使用服务，并停止通过任何设备、账户或接口访问相关功能。

对于企业用户，授权代表确认其有权代表相关实体接受本条款，并保证该实体对本条款项下的全部义务承担责任。若用户为未成年人或受限制行为能力人，应在符合法律规定及监护人同意的前提下使用服务；否则，相关使用行为可能被视为无效，Loxia AI 有权暂停或终止服务而无需承担赔偿责任。

服务规则

Loxia AI 提供的服务可能包括对话管理、语音交互、工作流编排、客户响应自动化、系统集成以及相关分析功能。用户应仅将服务用于合法、正当、与其业务经营直接相关的用途，不得利用服务从事欺诈、骚扰、虚假宣传、未经授权的营销、规避监管、非法收集数据或其他违反适用法律的行为。对于涉及中国大陆、香港、新加坡及其他地区的业务，用户应自行确保其内容、流程和通知机制符合当地法律要求。

用户在使用服务时应遵守平台规则与技术限制，包括但不限于请求频率、并发数量、内容长度、文件格式、日志保留期限及安全验证要求。若用户将服务接入微信、企业系统、客服平台或电商后台，应确保其账号、接口权限及数据流转路径合法有效，并对由第三方系统配置错误、权限过宽或凭据泄露造成的后果承担责任。Loxia AI 有权基于安全、合规、性能或维护需要，对服务进行临时限制、升级、暂停或调整。

账户管理

用户应对其账户信息的真实性、完整性和及时更新负责。账户名、密码、API 密钥、访问令牌、Webhook 配置及其他认证信息均属于敏感凭证，用户应采取合理措施妥善保管，不得向未获授权人员披露、共享或转让。凡经由用户账户发出的请求、指令或操作，除非 Loxia AI 明知存在未授权使用或系统故障，否则均视为由用户本人或其授权人员作出。

用户应至少设置符合最低安全标准的访问控制措施，包括强密码、双重验证、分级权限和定期审计。若用户发现账户被盗用、异常登录、数据泄露或权限滥用，应立即通知 Loxia AI 并采取补救措施。Loxia AI 有权在识别到异常活动、违反条款、法律要求或安全风险时，采取冻结、限制、重置凭证或暂停访问等措施，以降低损失和风险。

用户内容与数据处理

用户对其上传、提交、生成、转发或通过服务处理的内容承担全部责任，包括文本、音频、图片、联系人信息、交易信息、客户记录及其他业务数据。用户声明并保证其拥有必要的权利、授权和合法依据，以向 Loxia AI 提供相关内容并允许平台按服务目的进行处理、传输、缓存、存储、分析和展示。若用户内容涉及个人信息、敏感个人信息、商业秘密或受保密义务约束的信息，用户应先行完成必要的告知、授权、评估和内部审批。

Loxia AI 仅在提供、维护、保护和改进服务所必需的范围内处理用户数据，具体内容以隐私政策、数据处理协议、子处理安排及适用法律为准。用户理解，服务可能依赖第三方基础设施、云服务、消息通道或集成组件，因此在合理范围内可能发生跨境传输、格式转换、日志记录或缓存处理。对于因用户未按规定配置权限、留存期限、删除规则或访问范围而造成的合规后果，Loxia AI 不承担责任。

知识产权

Loxia AI 及其许可方保留服务、软件、界面、文档、模型配置、流程模板、商标、标识、数据库结构及相关技术成果的全部知识产权及其他合法权益。除本条款明确授予的有限、可撤销、非独占、不可转让许可外，用户不因使用服务而取得任何所有权、源代码权、衍生作品权或其他知识产权利益。

用户不得复制、反向工程、反编译、抓取、规避技术保护措施、拆解、再分发或以其他方式试图获取服务的源代码、模型参数、算法逻辑或未公开接口。用户不得删除、遮盖或变更服务中的版权声明、商标标识或权利管理信息。若用户就其业务场景提供定制配置、提示词、流程定义或测试素材，则在法律允许范围内，用户保留其原始内容权利；但用户同意，为提供与改进服务之目的，Loxia AI 可在必要范围内使用该等内容的非识别化或汇总形式。

免责声明

服务以“现状”和“可用”基础提供。在法律允许的最大范围内，Loxia AI 不就服务的适销性、特定用途适用性、连续性、无错误性、无中断性、完整性或结果准确性作出明示或默示保证。服务可能受到网络延迟、第三方故障、接口变更、内容输入质量、系统维护、监管要求或不可抗力因素影响，用户应理解自动化系统并不能替代其内部管理、法律审查或人工判断。

对于因用户内容不准确、权限配置不当、第三方平台规则变化、外部系统中断、客户误操作或用户未能及时审核自动化输出而产生的损失，Loxia AI 不承担责任。任何基于系统建议、自动回复、语音转写、分类标签或流程触发结果作出的业务决策，均应由用户独立核验。若法律要求不得排除某些保证或责任，则本免责声明仅在该等法律允许的最小范围内适用。

责任限制

在适用法律允许的最大范围内，Loxia AI 及其关联方、董事、员工、代理人、许可方和供应商对用户因使用或无法使用服务而产生的间接损失、附带损失、特殊损失、惩罚性损失、利润损失、商誉损失、数据损失、业务中断损失或替代服务费用不承担责任，即使已被告知存在该等损失的可能性亦然。

对于任何可归因于本条款或服务的直接损害，在法律允许的范围内，Loxia AI 的累计责任总额以用户在引发该索赔事件前十二个月内就相关服务实际支付的费用为上限；如用户未支付任何费用，则以法律允许的最低限额为上限。该限制不适用于因故意不当行为、重大过失或法律明确不得限制的责任。用户确认，服务定价、资源配置及风险分配均以本责任限制为基础。

费用、续期与终止

如服务涉及付费计划、试用期、超额使用费或按量计费项目，相关费用、结算周期、退款规则及税费承担方式以订单、报价单、账户页面或双方书面协议为准。用户应按时支付所有应付费用；若发生逾期，Loxia AI 有权暂停服务、限制功能或终止账户，并保留追索欠款、利息及合理催收费用的权利。除法律强制要求或双方另有书面约定外，已产生且对应已交付或已消耗的服务费用一般不予退还。

任一方可在不影响既有权利义务的前提下终止本条款。用户停止使用服务并不当然解除其在终止前已产生的付款、保密、赔偿、知识产权及争议解决义务。Loxia AI 如因用户违反本条款、法律义务、第三方权利或系统安全要求而终止服务，可在合理范围内保留数据、日志及审计记录，以满足合规、证据留存或争议处理需要。

合规、赔偿与第三方权利

用户应保证其使用服务不侵犯任何第三方的知识产权、隐私权、名誉权、商业秘密或其他合法权益，不得提交违法、误导、淫秽、侵权、歧视性或违反公序良俗的内容。若用户的行为、内容、配置或对外声明导致第三方索赔、监管调查、罚款、损失或争议，用户应为 Loxia AI 及其关联方提供充分赔偿，并承担相关律师费、调查费及合理处置成本。

若服务与第三方产品、云平台、消息通道、支付系统或身份验证服务集成，则该等第三方服务由其各自条款单独约束。Loxia AI 不对第三方服务的可用性、安全性、准确性或合规性承担控制责任，但会在可行范围内协助用户识别接口异常、权限问题或连接错误。用户应自行审查第三方条款、数据处理安排及地域合规要求。

争议解决

本条款的订立、解释、履行、效力及争议解决，适用 Loxia AI 所指定的适用法律，且在不违反强制性法律的前提下，适用该法律体系下的一般合同原则。双方因本条款或服务产生任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的法院或双方约定的仲裁机构提起程序。

在法律允许的范围内，争议应以个案方式处理，不得作为集体诉讼、代表诉讼或合并诉讼的一部分。若本条款任何条款被认定无效、违法或不可执行，不影响其他条款的效力；双方应以最接近原始商业目的且合法可执行的方式替换该等条款。对本条款的任何放弃或修改，均须以书面形式作出并由授权代表确认。

条款变更

Loxia AI 有权根据法律变化、产品调整、安全需求或运营安排更新本条款。更新后版本将通过网站公告、账户通知、电子邮件或其他合理方式发布，并在页面所示生效日期起适用。若用户在生效后继续使用服务，即视为接受更新后的条款；如用户不接受，应停止使用服务并终止相关账户或服务配置。

对于重大变更，Loxia AI 将在合理范围内提前提示。用户应定期查阅本条款及相关政策，以了解自身权利义务、责任限制、账户管理要求及数据处理规则。若本条款的中文版本与其他语言版本存在不一致，以中文版本为准，除非另有明确约定。