Política de Cookies

Política de Cookies

La presente Política de Cookies explica, de forma clara y precisa, cómo se utilizan las cookies y tecnologías similares en la navegación web asociada a los sitios y aplicaciones de Loxia AI. Este documento tiene por objeto informar sobre la naturaleza de las cookies, sus finalidades, su duración y las opciones disponibles para su gestión, así como sobre el uso de cookies técnicas, cookies analíticas y cookies de terceros cuando resulten aplicables.

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario al visitar una página web. Su utilización permite, entre otras funciones, reconocer un navegador en visitas posteriores, mantener determinadas preferencias de configuración de cookies, medir la actividad de navegación web y facilitar el correcto funcionamiento de servicios digitales. En entornos empresariales, estas tecnologías se emplean habitualmente para garantizar la estabilidad de la sesión, recordar ajustes de idioma o registrar métricas agregadas sobre el uso del sitio.

La presente política se redacta en un marco de cumplimiento de la normativa aplicable en materia de privacidad y protección de datos, incluyendo, cuando corresponda, el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la Unión Europea y demás disposiciones locales que resulten aplicables en España y en otros mercados donde opere el servicio. Cuando el uso de cookies implique tratamiento de datos personales, dicho tratamiento se realizará conforme a la base jurídica aplicable y a los principios de transparencia, minimización y seguridad.

¿Qué son las cookies y para qué se utilizan?

Las cookies son mecanismos técnicos ampliamente utilizados en la prestación de servicios digitales. Desde un punto de vista funcional, permiten que un sitio web recuerde información relativa a la actividad del usuario, como el inicio de sesión, el contenido de un formulario temporalmente guardado o el idioma seleccionado. También pueden utilizarse para elaborar estadísticas de uso o para adaptar ciertos elementos de la interfaz a las preferencias de navegación web del usuario.

No todas las cookies realizan la misma función. Algunas son necesarias para que el sitio funcione correctamente y no pueden desactivarse sin afectar a determinadas funcionalidades. Otras tienen fines analíticos y permiten comprender, de forma agregada y no identificativa en muchos casos, cómo interactúan los usuarios con el contenido. En ciertos supuestos, pueden incorporarse cookies de terceros vinculadas a servicios externos de medición, seguridad o integración técnica.

En el contexto de plataformas SaaS B2B, estas tecnologías suelen emplearse para gestionar sesiones, reforzar la seguridad, recordar preferencias de cookies y analizar el uso de áreas informativas o de documentación. Por ejemplo, en portales corporativos puede ser necesario conservar el estado de autenticación entre páginas o medir qué apartados reciben más visitas, como documentación técnica, páginas de estado o formularios de contacto.

Tipos de cookies que pueden utilizarse

Cookies técnicas

Las cookies técnicas son esenciales para la prestación del servicio y permiten funcionalidades básicas como la navegación entre páginas, la autenticación de usuarios, la carga de configuraciones de idioma o la gestión de formularios. Sin estas cookies, determinados elementos del sitio podrían no funcionar adecuadamente o quedar limitados. En muchos casos, estas cookies no requieren consentimiento previo cuando son estrictamente necesarias para el funcionamiento del servicio solicitado por el usuario.

Estas cookies también pueden servir para recordar si un usuario ha aceptado o rechazado determinadas preferencias de cookies, evitando que el aviso se muestre de forma reiterada. Asimismo, pueden emplearse para preservar la integridad de la sesión durante el uso de un panel privado, una documentación técnica o una zona de soporte. Su finalidad no es comercial, sino operativa y de seguridad.

Cookies analíticas

Las cookies analíticas permiten obtener información estadística sobre la manera en que los usuarios interactúan con el sitio web. Su uso facilita, por ejemplo, conocer el número de visitas, las páginas más consultadas, el tiempo medio de permanencia o los recorridos de navegación más habituales. Estos datos suelen tratarse de forma agregada y permiten mejorar la estructura, el rendimiento y la claridad del sitio.

En plataformas orientadas a entornos corporativos, las cookies analíticas pueden ayudar a determinar si la documentación está siendo consultada desde España, México, Colombia, Argentina o Chile, o si ciertos contenidos se visualizan con más frecuencia desde dispositivos móviles. Esta información, cuando se utiliza correctamente, contribuye a optimizar la experiencia sin identificar de manera directa a una persona física salvo que exista una base jurídica adecuada y una configuración específica de medición.

Cookies de terceros

Las cookies de terceros son aquellas que no son instaladas directamente por el titular del sitio, sino por dominios ajenos que prestan un servicio relacionado, como analítica, reproducción de contenido incrustado, seguridad, integración técnica o medición de rendimiento. Su presencia depende del proveedor externo y de la configuración aplicada en cada caso.

Cuando se utilizan cookies de terceros, el usuario debe ser informado de manera transparente sobre su identidad, finalidad y, cuando proceda, duración. En algunos supuestos, estos terceros pueden operar como responsables independientes o como encargados del tratamiento, según la naturaleza de la relación contractual y la función que desempeñen. La revisión de sus políticas propias puede resultar necesaria para comprender con mayor detalle el uso que hacen de los datos de navegación.

Gestión de cookies y preferencias de cookies

La gestión de cookies permite al usuario decidir si acepta determinadas categorías de cookies o si prefiere limitar su uso. Esta gestión puede realizarse mediante un banner inicial, un panel de configuración de cookies o los ajustes del navegador. En cualquier caso, el principio aplicable es que el usuario disponga de una información clara y de una posibilidad real de modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento.

Las preferencias seleccionadas pueden almacenarse para evitar solicitudes repetitivas y para respetar la decisión adoptada por el usuario. Si se desactivan ciertas cookies, especialmente las analíticas o las de terceros, el sitio seguirá siendo accesible en la medida de lo posible, aunque algunas funcionalidades podrían verse reducidas. Por ejemplo, un formulario podría no recordar campos previamente cumplimentados o una sesión podría cerrarse antes de tiempo por razones técnicas.

La gestión de cookies debe entenderse como un proceso continuo. No basta con aceptar o rechazar una vez; también es importante revisar periódicamente la configuración de cookies, especialmente cuando el navegador se actualiza o cuando el usuario cambia de dispositivo. En contextos corporativos, esta gestión puede ser relevante en departamentos legales, de cumplimiento normativo y de tecnología, donde se exige coherencia entre la configuración técnica del sitio y la información ofrecida al usuario.

Consentimiento de cookies y base jurídica

Cuando la normativa aplicable exija consentimiento, dicho consentimiento deberá prestarse de manera libre, específica, informada e inequívoca. Esto significa que el usuario debe recibir información suficiente sobre las cookies antes de aceptarlas y debe poder rechazar las categorías no necesarias sin perjuicio injustificado. El consentimiento de cookies no se presume ni puede deducirse del simple hecho de continuar navegando, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable y bajo condiciones estrictas.

Las cookies técnicas o estrictamente necesarias pueden instalarse sin consentimiento previo cuando resulten indispensables para prestar el servicio expresamente solicitado. En cambio, las cookies analíticas o de terceros que no sean imprescindibles suelen requerir una acción afirmativa previa. La distinción entre categorías no es meramente formal: tiene impacto directo en la licitud del tratamiento de datos de navegación y en la transparencia de la relación con el usuario.

El consentimiento, cuando exista, podrá ser retirado en cualquier momento con efectos para el futuro. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad. Asimismo, el usuario puede volver a configurar sus preferencias de cookies cuantas veces lo estime oportuno, sin que ello impida el acceso general al sitio, salvo que una determinada funcionalidad dependa objetivamente de una cookie concreta.

Configuración de cookies en el navegador

Además de las opciones ofrecidas por el propio sitio web, el usuario puede controlar o eliminar cookies mediante la configuración de su navegador. Los navegadores más habituales permiten bloquear todas las cookies, aceptar solo determinadas categorías, eliminar cookies al cerrar la sesión o revisar manualmente los sitios que las han almacenado. Estas opciones varían según el navegador y la versión utilizada.

La eliminación de cookies desde el navegador puede afectar a la navegación web de distintas maneras. Por ejemplo, puede provocar que se cierren sesiones activas, que se pierdan preferencias guardadas o que sea necesario volver a introducir credenciales en servicios internos. En entornos profesionales, donde se accede con frecuencia a documentación, paneles de administración o herramientas de soporte, la desactivación indiscriminada puede dificultar la continuidad operativa.

Se recomienda revisar periódicamente la configuración de cookies y, en su caso, consultar la ayuda del navegador para conocer el procedimiento exacto. Cuando existan dispositivos compartidos o entornos corporativos gestionados por departamentos de sistemas, la configuración puede estar sujeta a políticas internas de seguridad y cumplimiento.

Datos de navegación, privacidad y tratamiento asociado

Las cookies pueden recoger o permitir el acceso a determinados datos de navegación, como dirección IP, identificadores de sesión, tipo de dispositivo, sistema operativo, idioma del navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso o eventos técnicos de interacción. Estos datos, por sí solos o combinados con otros, pueden constituir información personal si permiten identificar o hacer identificable a una persona física.

El tratamiento de estos datos se realiza conforme a la política de privacidad aplicable y, en su caso, a la base jurídica correspondiente. La finalidad de este tratamiento puede incluir el mantenimiento técnico del sitio, la prevención de incidencias, la elaboración de estadísticas agregadas y la mejora de la experiencia de navegación web. En ningún caso se utilizarán las cookies de forma incompatible con las finalidades informadas.

Cuando se empleen herramientas de analítica o medición, deben adoptarse medidas de minimización y, cuando proceda, de seudonimización. Asimismo, se procurará limitar el acceso interno a la información derivada de cookies a personal autorizado y a proveedores que actúen bajo instrucciones adecuadas y con garantías contractuales suficientes. La seguridad del tratamiento incluye medidas técnicas y organizativas destinadas a reducir riesgos de acceso no autorizado, alteración o pérdida de información.

Actualizaciones de esta política

La presente política de cookies puede actualizarse cuando exista un cambio normativo, una modificación técnica del sitio o una variación en las cookies utilizadas. Cuando ello ocurra, se revisará el contenido para reflejar con precisión las categorías de cookies, sus finalidades y las opciones de gestión disponibles. La versión vigente será la que esté publicada en cada momento en el sitio correspondiente.

Se recomienda revisar esta política de forma periódica. En entornos digitales sujetos a cambios frecuentes, la actualización puede ser necesaria para incorporar nuevos proveedores de medición, ajustes en la configuración de cookies o modificaciones derivadas de la implementación de funcionalidades técnicas. La continuidad en la navegación, tras la publicación de cambios cuando legalmente proceda, no sustituye la obligación de proporcionar información adecuada ni afecta a los derechos del usuario en materia de privacidad.

Información adicional sobre el ejercicio de derechos

Cuando el uso de cookies implique tratamiento de datos personales, el usuario puede ejercer, en los términos previstos por la normativa aplicable, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando correspondan. También podrá retirar el consentimiento prestado para cookies no necesarias a través de los mecanismos habilitados en la configuración de cookies o mediante los cauces de contacto que se indiquen en la política de privacidad.

En caso de discrepancia sobre el uso de cookies o sobre la forma en que se han gestionado las preferencias de cookies, el usuario puede solicitar información adicional sobre las categorías empleadas, sus finalidades, la duración de conservación y, si aplica, la identidad de los proveedores de terceros. Esta información debe facilitarse de forma comprensible, precisa y sin ambigüedades, de acuerdo con los principios de transparencia y responsabilidad proactiva.