Información sobre protección de datos

1. Información que recopilamos

Loxia AI recopila la información que proporcionas directamente al crear una cuenta o al solicitar asistencia. Esto incluye nombre, correo electrónico, datos de facturación y configuraciones del sistema.

Datos de voz y telemetría: Como función principal de nuestra plataforma, procesamos comunicaciones de voz en tiempo real, grabaciones, transcripciones y metadatos de llamadas. Estos datos se gestionan de manera absolutamente segura para llevar a cabo las automatizaciones de IA necesarias.

2. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos los datos recopilados para proporcionar, mantener y mejorar nuestros servicios. En particular, para:

• Procesar datos de voz y generar respuestas del agente virtual.
• Monitorear la latencia, el rendimiento y la estabilidad de nuestros servidores.
• Detectar y prevenir fraudes, violaciones de seguridad o abusos de la plataforma.

3. Compartición de datos y subcontratistas

Nunca vendemos tus datos. Compartimos los datos únicamente con proveedores de terceros esenciales (como AWS, Twilio y OpenAI) que son necesarios para la prestación del servicio. Todos los subcontratistas están sujetos a estrictos contratos de procesamiento de datos (DPA).

4. Almacenamiento de datos

Los registros de llamadas y las transcripciones se conservan de acuerdo con la configuración de tu espacio de trabajo. Por defecto, los registros temporales se conservan durante 30 días para fines de depuración, después de los cuales se eliminan de forma permanente.

5. Tus derechos (GDPR)

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), tienes el derecho de solicitar acceso, rectificación, portabilidad o eliminación permanente de tus datos personales (derecho al olvido). Puedes ejercer estos derechos a través de tu área protegida o contactando a nuestro DPO.